В целом, наше пребывание в этом отеле было приятным, и до нашего визита в бассейн всё было замечательно.
К сожалению, наш опыт в бассейне полностью изменил наше впечатление. Я пришла в бассейн с двумя детьми и чётко сообщила руководителю фитнес-центра Коннору, что я не буду заходить в бассейн и буду только присматривать за детьми, так как я полностью одета. Он подтвердил, что это нормально.
Однако несколько мгновений спустя Коннор подошёл ко мне с неприятным видом и сказал, что либо я должна быть в бассейне с детьми, либо они должны уйти. Несмотря на то, что я уже объяснила, что я полностью одета, я попыталась выполнить требование, позвав жену принести мои плавки, чтобы я могла войти в бассейн. Когда жена приехала и помогла вывести дочь, ситуация обострилась без необходимости.
Затем Коннор обвинил меня во лжи относительно предыдущего разговора и сделал это громко на глазах у других гостей. Он кричал на нас, вызвав смущение и раздражение. Это особенно расстроило нашу дочь, страдающую аутизмом, и она очень испугалась и расстроилась из-за произошедшего.
Мы также заметили, что накануне другим детям разрешалось пользоваться бассейном самостоятельно без каких-либо проблем. Это наводит нас на мысль, что с нами обращались дискриминационным и расистским образом. Когда мы вызвали менеджера, он не стал выслушивать нашу версию событий и не предпринял никаких попыток урегулировать ситуацию.
Это отсутствие профессионализма, плохая коммуникация и дискриминационное поведение как со стороны руководителя, так и со стороны администрации крайне разочаровали и омрачили в остальном приятное пребывание. Мы ожидали гораздо более высокого уровня обслуживания от отеля такого уровня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наш опыт в бассейне полностью изменил наше впечатление. Я пришла в бассейн с двумя детьми и чётко сообщила руководителю фитнес-центра Коннору, что я не буду заходить в бассейн и буду только присматривать за детьми, так как я полностью одета. Он подтвердил, что это нормально.
Однако несколько мгновений спустя Коннор подошёл ко мне с неприятным видом и сказал, что либо я должна быть в бассейне с детьми, либо они должны уйти. Несмотря на то, что я уже объяснила, что я полностью одета, я попыталась выполнить требование, позвав жену принести мои плавки, чтобы я могла войти в бассейн. Когда жена приехала и помогла вывести дочь, ситуация обострилась без необходимости.
Затем Коннор обвинил меня во лжи относительно предыдущего разговора и сделал это громко на глазах у других гостей. Он кричал на нас, вызвав смущение и раздражение. Это особенно расстроило нашу дочь, страдающую аутизмом, и она очень испугалась и расстроилась из-за произошедшего.
Мы также заметили, что накануне другим детям разрешалось пользоваться бассейном самостоятельно без каких-либо проблем. Это наводит нас на мысль, что с нами обращались дискриминационным и расистским образом. Когда мы вызвали менеджера, он не стал выслушивать нашу версию событий и не предпринял никаких попыток урегулировать ситуацию.
Это отсутствие профессионализма, плохая коммуникация и дискриминационное поведение как со стороны руководителя, так и со стороны администрации крайне разочаровали и омрачили в остальном приятное пребывание. Мы ожидали гораздо более высокого уровня обслуживания от отеля такого уровня.