В конце июля у нас было здесь 6 ночей.
Прежде всего хорошее —
Завтрак был великолепен, а утренний персонал замечательный и очень услужливый, особенно в отношении диетических потребностей. Было действительно здорово, что завтрак был доступен очень рано, что позволило совершить однодневные поездки на другие острова. Он находится в хорошем месте.
Теперь о плохом:
Мы забронировали номер довольно поздно, и нам пришлось забронировать семейный номер вместо двухместного. Мы ожидали, что номера будут устаревшими и обветшалыми (это, кажется, в порядке вещей на Шетландских островах), но не непригодными для проживания. У нас был номер в задней пристройке. Это был семейный номер, в котором раньше была двуспальная кровать, и в него была втиснута дополнительная кровать, чтобы максимально увеличить кассу. На оставшемся доступном месте нельзя было бы размахивать кошкой. Я не могу себе представить, чтобы я мог справиться с ребенком в комнате.
Постельное белье пахло сыростью, а не простыни, которые были чистыми и свежими. В комнате пахло сыростью. Я сел на стул и тут же был окутан облаком спор плесени. Обогреватель в ванной не работал, а потолок, очевидно, был поврежден протечками воды из душа в комнате наверху и выглядел так, как будто вот-вот упадет. Нам сказали, что в комнате не может быть сыро, так как в ней новые окна с двойным остеклением. Мы сказали персоналу, что сырость влияет на мои легкие и дыхание. Мы попросили, чтобы нас переселили, и владелец сказал, что посмотрит, что можно сделать. Видимо, мы могли бы переехать 2-го вечера, но хозяин "не увидел нас, когда мы зашли" (весь вечер обслуживает в баре), а постоянного приема нет, поэтому мы не знали. (Он и не думал оставлять записку в комнате! ) Мы объяснили, что не выходим из комнаты как можно дольше и возвращаемся как раз вовремя, чтобы лечь спать, поскольку мне нужно было находиться в комнате как можно меньше времени. Возможно, потому что это очень сильно повлияло на мое здоровье.
На следующее утро в комнате из душа наверху пошел дождь. На этом этапе я уже не мог подняться наверх (здесь много лестниц и нет лифта). Свидетелем этого был один из прекрасных сотрудников завтрака, который был очень обеспокоен. Той ночью нас переселили в двухместный номер в основной части отеля, где было сухо и не сыро. Хотя нам пришлось заклеить светильник над раковиной скотчем, так как конец продолжал отваливаться и обнажать проводку под напряжением. (После того, как мы переехали, стало очевидно, что первоначальная комната была переоборудована, а не закрыта)
Мы спросили, можем ли мы получить возмещение разницы между семейным и двухместным номером, и нам ответили: «Вы запросили трансфер. " На что я указал, что комната непригодна для проживания, поэтому он ответил: «Посмотрю, что можно сделать». Мы спросили еще раз, уходя, и получили тот же ответ. Мы вернулись домой и проверили кредитную карту. Никакого возврата. Мы подождали и тут я написал с повторной просьбой. НИКАКОГО ответа — у него были наши деньги, и он собирался их сохранить. Спустя несколько недель мои легкие все еще плохи, и мне придется пройти дыхательную физиотерапию. (Справедливости ради, 3-го вечера нам дали бесплатную выпивку — очевидно, это должно компенсировать необходимость переезда, ущерб моему здоровью, стоимость физиопроцедур и переплату за двухместный номер. )
Также следует отметить, что астматики / люди с ХОБЛ и т. Д. : коридор, ведущий к парковке, очевидно, постоянно влажный и ужасен спорами плесени. И мне, и моему мужу пришлось носить маски FFP2, чтобы пройти через него. (Я не мог спать в маске в спальне! )
Я очень уважаю владельца за то, что он пытается сделать, чтобы спасти этот прекрасный исторический отель, и желаю ему удачи в его начинании. Однако это должно сопровождаться хорошим обслуживанием клиентов. И я также отмечаю, что на веб-сайте написано, что начался ремонт, хотя это не было очень заметно, за исключением места в задней части отеля.
Мой совет: при бронировании настаивайте на том, чтобы у вас был номер в основной части отеля. Ожидайте замечательный завтрак и плохое обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде всего хорошее —
Завтрак был великолепен, а утренний персонал замечательный и очень услужливый, особенно в отношении диетических потребностей. Было действительно здорово, что завтрак был доступен очень рано, что позволило совершить однодневные поездки на другие острова. Он находится в хорошем месте.
Теперь о плохом:
Мы забронировали номер довольно поздно, и нам пришлось забронировать семейный номер вместо двухместного. Мы ожидали, что номера будут устаревшими и обветшалыми (это, кажется, в порядке вещей на Шетландских островах), но не непригодными для проживания. У нас был номер в задней пристройке. Это был семейный номер, в котором раньше была двуспальная кровать, и в него была втиснута дополнительная кровать, чтобы максимально увеличить кассу. На оставшемся доступном месте нельзя было бы размахивать кошкой. Я не могу себе представить, чтобы я мог справиться с ребенком в комнате.
Постельное белье пахло сыростью, а не простыни, которые были чистыми и свежими. В комнате пахло сыростью. Я сел на стул и тут же был окутан облаком спор плесени. Обогреватель в ванной не работал, а потолок, очевидно, был поврежден протечками воды из душа в комнате наверху и выглядел так, как будто вот-вот упадет. Нам сказали, что в комнате не может быть сыро, так как в ней новые окна с двойным остеклением. Мы сказали персоналу, что сырость влияет на мои легкие и дыхание. Мы попросили, чтобы нас переселили, и владелец сказал, что посмотрит, что можно сделать. Видимо, мы могли бы переехать 2-го вечера, но хозяин "не увидел нас, когда мы зашли" (весь вечер обслуживает в баре), а постоянного приема нет, поэтому мы не знали. (Он и не думал оставлять записку в комнате! ) Мы объяснили, что не выходим из комнаты как можно дольше и возвращаемся как раз вовремя, чтобы лечь спать, поскольку мне нужно было находиться в комнате как можно меньше времени. Возможно, потому что это очень сильно повлияло на мое здоровье.
На следующее утро в комнате из душа наверху пошел дождь. На этом этапе я уже не мог подняться наверх (здесь много лестниц и нет лифта). Свидетелем этого был один из прекрасных сотрудников завтрака, который был очень обеспокоен. Той ночью нас переселили в двухместный номер в основной части отеля, где было сухо и не сыро. Хотя нам пришлось заклеить светильник над раковиной скотчем, так как конец продолжал отваливаться и обнажать проводку под напряжением. (После того, как мы переехали, стало очевидно, что первоначальная комната была переоборудована, а не закрыта)
Мы спросили, можем ли мы получить возмещение разницы между семейным и двухместным номером, и нам ответили: «Вы запросили трансфер. " На что я указал, что комната непригодна для проживания, поэтому он ответил: «Посмотрю, что можно сделать». Мы спросили еще раз, уходя, и получили тот же ответ. Мы вернулись домой и проверили кредитную карту. Никакого возврата. Мы подождали и тут я написал с повторной просьбой. НИКАКОГО ответа — у него были наши деньги, и он собирался их сохранить. Спустя несколько недель мои легкие все еще плохи, и мне придется пройти дыхательную физиотерапию. (Справедливости ради, 3-го вечера нам дали бесплатную выпивку — очевидно, это должно компенсировать необходимость переезда, ущерб моему здоровью, стоимость физиопроцедур и переплату за двухместный номер. )
Также следует отметить, что астматики / люди с ХОБЛ и т. Д. : коридор, ведущий к парковке, очевидно, постоянно влажный и ужасен спорами плесени. И мне, и моему мужу пришлось носить маски FFP2, чтобы пройти через него. (Я не мог спать в маске в спальне! )
Я очень уважаю владельца за то, что он пытается сделать, чтобы спасти этот прекрасный исторический отель, и желаю ему удачи в его начинании. Однако это должно сопровождаться хорошим обслуживанием клиентов. И я также отмечаю, что на веб-сайте написано, что начался ремонт, хотя это не было очень заметно, за исключением места в задней части отеля.
Мой совет: при бронировании настаивайте на том, чтобы у вас был номер в основной части отеля. Ожидайте замечательный завтрак и плохое обслуживание клиентов.