Не бронируйте пакет услуг для собак! Мы забронировали и заплатили около 1200 фунтов стерлингов за три ночи, поэтому наши ожидания, естественно, были высокими. Весь опыт оказался намного хуже, чем мы ожидали от четырехзвездочного отеля, особенно за такую цену.
При регистрации и сотрудница, которая нас заселяла, и сотрудница, которая проводила нас в номер, сказали, что свежая выпечка и фрукты будут доступны в здании Coach House (где находятся номера, где разрешено проживание с собаками) с 10:00 до 15:00. Во время нашего пребывания там ничего не было, когда мы приходили посмотреть. Позже нам сказали, что это доступно только в главном здании… но это определенно не то, что нам сказали. Насколько сложно поставить тарелку с выпечкой и сделать так, чтобы гости, которые не проживают в главном здании, не чувствовали себя второстепенными?
Также на сайте было указано, что в рамках пакета услуг для собак наша собака получит игрушку и карты местных маршрутов для прогулок с собаками, но этого так и не произошло. В действительности, пакет для собак состоял из рулона пакетов для уборки за собакой и двух лакомств. По сравнению с другими отелями, где действительно рады собакам, в которых мы останавливались, это было невероятно разочаровывающе. Сами по себе эти недостатки не являются чем-то ужасным, но они усиливали общее ощущение, что прибыль важнее впечатлений.
На второй день мы вышли из номера в 11 утра, а на двери висела табличка с просьбой о уборке. Мы вернулись чуть после 16:00 и обнаружили, что уборка так и не была произведена. Все тележки для уборки, которые были там, когда мы уходили утром, были убраны из Coach House, так что дело не в том, что горничные не были поблизости или не видели нашей просьбы о том, чтобы в номере провели уборку. Как такое может быть приемлемо при цене в 400 фунтов стерлингов за ночь?
В нашем номере также не было холодильника, что кажется очень элементарной деталью в жилье, позиционируемом как роскошное. Чтобы взять молоко для чая или кофе в номере, нужно выйти из номера… опять же, даже в Travelodge есть холодильники в номерах!
К этому моменту мы поняли, что качество обслуживания не соответствует огромной сумме, которую мы заплатили. В итоге мы позвонили на ресепшн с мобильного, потому что телефон в номере не работал (в тот момент его невозможно было написать), и объяснили, что мы настолько разочарованы, что решили выехать раньше, и попросили вернуть деньги за последнюю ночь. Запрос на возврат средств был удовлетворен сразу же (что, я думаю, о многом говорит).
В целом, это был очень разочаровывающий конец того, что в остальном было прекрасным отдыхом. Мы даже уехали на день раньше, потому что были очень разочарованы, и это оставило горький осадок.
Мы не против платить высокую цену, если качество обслуживания соответствует, но, к сожалению, здесь этого не произошло. На наш взгляд, это просто не отель четырехзвездочного уровня и не предлагает того уровня роскоши, который подразумевает цена.
Если вы путешествуете с собакой и хотите провести расслабляющий отдых в Великобритании, мы настоятельно рекомендуем отель Lord Crewe Arms в Нортумберленде. Они действительно заботятся о собаках и создают по-настоящему гостеприимную атмосферу как для владельцев, так и для их питомцев.
Нам очень жаль писать этот отзыв, потому что мы с нетерпением ждали нашего пребывания и думали, что это станет изюминкой нашей поездки, но это определенно стало самым неприятным моментом. Мы надеемся, что отель учтет этот отзыв, но, исходя из нашего опыта, мы больше сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации и сотрудница, которая нас заселяла, и сотрудница, которая проводила нас в номер, сказали, что свежая выпечка и фрукты будут доступны в здании Coach House (где находятся номера, где разрешено проживание с собаками) с 10:00 до 15:00. Во время нашего пребывания там ничего не было, когда мы приходили посмотреть. Позже нам сказали, что это доступно только в главном здании… но это определенно не то, что нам сказали. Насколько сложно поставить тарелку с выпечкой и сделать так, чтобы гости, которые не проживают в главном здании, не чувствовали себя второстепенными?
Также на сайте было указано, что в рамках пакета услуг для собак наша собака получит игрушку и карты местных маршрутов для прогулок с собаками, но этого так и не произошло. В действительности, пакет для собак состоял из рулона пакетов для уборки за собакой и двух лакомств. По сравнению с другими отелями, где действительно рады собакам, в которых мы останавливались, это было невероятно разочаровывающе. Сами по себе эти недостатки не являются чем-то ужасным, но они усиливали общее ощущение, что прибыль важнее впечатлений.
На второй день мы вышли из номера в 11 утра, а на двери висела табличка с просьбой о уборке. Мы вернулись чуть после 16:00 и обнаружили, что уборка так и не была произведена. Все тележки для уборки, которые были там, когда мы уходили утром, были убраны из Coach House, так что дело не в том, что горничные не были поблизости или не видели нашей просьбы о том, чтобы в номере провели уборку. Как такое может быть приемлемо при цене в 400 фунтов стерлингов за ночь?
В нашем номере также не было холодильника, что кажется очень элементарной деталью в жилье, позиционируемом как роскошное. Чтобы взять молоко для чая или кофе в номере, нужно выйти из номера… опять же, даже в Travelodge есть холодильники в номерах!
К этому моменту мы поняли, что качество обслуживания не соответствует огромной сумме, которую мы заплатили. В итоге мы позвонили на ресепшн с мобильного, потому что телефон в номере не работал (в тот момент его невозможно было написать), и объяснили, что мы настолько разочарованы, что решили выехать раньше, и попросили вернуть деньги за последнюю ночь. Запрос на возврат средств был удовлетворен сразу же (что, я думаю, о многом говорит).
В целом, это был очень разочаровывающий конец того, что в остальном было прекрасным отдыхом. Мы даже уехали на день раньше, потому что были очень разочарованы, и это оставило горький осадок.
Мы не против платить высокую цену, если качество обслуживания соответствует, но, к сожалению, здесь этого не произошло. На наш взгляд, это просто не отель четырехзвездочного уровня и не предлагает того уровня роскоши, который подразумевает цена.
Если вы путешествуете с собакой и хотите провести расслабляющий отдых в Великобритании, мы настоятельно рекомендуем отель Lord Crewe Arms в Нортумберленде. Они действительно заботятся о собаках и создают по-настоящему гостеприимную атмосферу как для владельцев, так и для их питомцев.
Нам очень жаль писать этот отзыв, потому что мы с нетерпением ждали нашего пребывания и думали, что это станет изюминкой нашей поездки, но это определенно стало самым неприятным моментом. Мы надеемся, что отель учтет этот отзыв, но, исходя из нашего опыта, мы больше сюда не вернемся.