Отзыв об отеле The Kenmore Club

Я заселился в номер на двоих в этом заведении в воскресенье, 31 августа, около 8 вечера. Осмотрев коттедж, я обнаружил, что потолки покрыты старой плесенью, старой паутиной и пауками. Мы убили 3 пауков в гостиной/кухне, прежде чем спуститься в спальню, чтобы найти спальню и прихожую, где нашли еще больше, опутанных этой паутиной. Я высказал свои опасения дежурной на ресепшене, которая сказала нам, что мы лжем и что ей крайне трудно в это поверить. Затем она спросила: «Так что же вы хотите, чтобы мы сделали? ». Я предложил, если на месте будет кто-нибудь, кто придет и уберет номер, этого будет достаточно, иначе у вас будет другой свободный номер. Нам выдали еще один комплект ключей от другого коттеджа, и, открыв дверь, мы даже не шагнули дальше в коридор, тот был еще хуже: с потолка свисали пауки и паутина. Я вернулся на стойку регистрации и попросил вернуть деньги, так как мы не чувствуем себя комфортно на курорте, и в 21:30 вынуждены искать другое место для ночлега, что ещё больше опустошило нас. Администратор был крайне груб и неприятен в общении, несмотря на то, что мы просто вежливо выразили свои опасения. Я сам управляю гостиничным комплексом, поэтому понимаю, что разобраться в ситуации может быть непросто. Однако я бы никогда не поступил так, как на стойке регистрации, и могу честно сказать, что был бы глубоко разочарован, если бы услышал, как кто-то из моих сотрудников обращается с гостем подобным образом. Согласно Закону о правах потребителей 2015 года, услуги должны предоставляться с разумной тщательностью и мастерством. В данном случае чистота номера оказалась ниже этого стандарта. В результате этого, а также неприветливого обслуживания во время моего очень короткого пребывания, я обратился к администрации с просьбой о полном возврате средств за проживание. С тех пор они проигнорировали все три моих письма, что дало им возможность обсудить ситуацию и исправить её, прежде чем направлять мою жалобу на платформу для отзывов. Этому заведению должно быть стыдно!