Отзыв об отеле Best Western Queens Hotel 3*

Мы забронировали рождественский послеобеденный чай на 14:00 в отеле Queens в Данди на субботу, 13 декабря 2025 года, и прибыли примерно в 13:55. По прибытии нас не встретили тепло и сказали, что персонала нет, а затем попросили сесть. Нас проводили в пустую барную зону, где не было персонала, не было никакой атмосферы и никаких указаний на то, что происходит. После ожидания в течение 10-15 минут одному из членов нашей компании пришлось обратиться к сотруднику, чтобы узнать, будет ли нам подан послеобеденный чай, или, по крайней мере, можно ли предложить нам напиток, пока мы ждем. Напитки в итоге принесли, однако сотрудник, обслуживавший нас, похоже, не знал о нашем бронировании, несмотря на то, что оно было предоплачено по цене 27 фунтов стерлингов с человека, и усомнился в том, что мы сообщили о наших двух веганских требованиях при бронировании. Затем нас снова оставили без присутствия персонала и какой-либо связи.
К 14:30, так и не получив никакой информации или ответа от сотрудника, другой член нашей группы попытался связаться с сотрудником, чтобы выяснить, что происходит, или запросить возврат денег, чтобы мы могли пойти в другое место. Примерно в это же время сотрудник, который, как мы полагаем, был менеджером, проводил нас в обеденный зал.
Нам подали две тарелки с очень простыми сэндвичами, которые мало чем напоминали то, что было заявлено на сайте. На сайте указаны копченый лосось, сыр и яичный майонез — ничего из этого не было. Сэндвичи с индейкой и клюквой, похоже, были приготовлены из нарезанной индейки из пакета и оказались крайне разочаровывающими.
На сайте также рекламируется глинтвейн как часть праздничного послеобеденного чаепития. Нам пришлось попросить его, но нам сказали, что его нет в наличии, потому что он был «пролит», и предложили вместо него обычное вино. Мы заказали Мальбек, Пино Гриджио и кофе. Вино принесли, однако нам объяснили, что Мальбек заменили на Мерло, а белое вино не было Пино Гриджио, но никаких объяснений не дали. Кофе так и не принесли. Мы больше не видели никого из персонала, пока бармен не подошел из другой зоны и не спросил, все ли в порядке. В этот момент мы все еще ждали остатки послеобеденного чая и кофе. Оставшиеся блюда — булочки, пирожные и кексы — наконец-то принесли на многоярусных подставках, и они были гораздо привлекательнее, чем сэндвичи. Отсутствующий кофе наконец принесли после очередного напоминания. После этого персонала снова не было. Поскольку мы не смогли доесть всю еду, мы подошли к бару, чтобы попросить контейнеры для еды на вынос, что является стандартной практикой для послеобеденного чая. Вместо нормальных контейнеров нам дали пустые контейнеры из-под мороженого и фольгу, что показалось крайне непрофессиональным. Мы слышали, как сотрудники перешептывались в другой комнате, что, по-видимому, было ответом на наши просьбы, но никто из них не появился.
Учитывая, что это рекламировалось как праздничное мероприятие, мы также ожидали какой-то рождественской атмосферы — даже фоновая музыка отсутствовала.
Мы не из тех, кто легкомысленно жалуется, и понимаем, что ошибки случаются. Однако на протяжении всего пребывания нас заставляли чувствовать себя виноватыми. Никто ни разу не извинился, что только усилило разочарование. Кроме того, ни один сотрудник не был в униформе, коммуникация была хуже, чем плохой, и в целом впечатление было неловким, неорганизованным и намного ниже ожиданий.
От такого известного бренда, как Best Western, мы ожидали значительно лучшего. Это не соответствовало рекламе и стало очень разочаровывающим способом провести то, что должно было стать особенным рождественским отдыхом.