Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу крайне негативного опыта, который наша группа получила во время бронирования в пятницу, 26 июня.
Я забронировала отдельную зону за несколько недель вперед, так как у нас были очень важные гости на специальном мероприятии. Чтобы убедиться, что все в порядке, мы даже посетили ваше заведение за два дня до бронирования и поговорили с очень любезным менеджером. Мы четко сообщили ей, что будет 30 гостей, и она заверила нас, что это не будет проблемой, объяснив, что в отдельной зоне могут разместиться 20 человек внутри и 10 человек снаружи. Основываясь на этом заверении, мы ушли с уверенностью, что все было организовано должным образом.
Однако, когда мы приехали в день бронирования, нас встретил другой менеджер, чье обслуживание клиентов было крайне разочаровывающим. Очередь тоже была очень длинной. Она сообщила нашим гостям, что могут разместиться только 20 человек, потому что у них не хватает еды. Это было шокирующе, особенно учитывая, что в самом месте было много места, и мы заранее подтвердили количество участников нашей группы.
Мало того, что нам сообщили эту информацию в последнюю минуту, так еще и менеджер была грубой, не оказала никакой помощи и не предприняла никаких усилий для разрешения ситуации. Наши гости остались в неловком положении и растерянности, и то, что должно было стать приятным мероприятием, превратилось в стрессовый и разочаровывающий опыт.
Менеджер была очень грубой, она постоянно говорила нам встать в очередь, потому что еда закончится, а у нас ничего нет, хотя она знает, что есть бронирования, и я все равно заплатила 400 фунтов. Я заказала десерт, она сказала, что я могу дать только 5, не больше. Она сказала, что отменила другое бронирование на следующий день, потому что приехало 23 человека вместо 20, хотя мы уже подтвердили за несколько дней, что их будет 30.
Ей нужно попрактиковаться и, возможно, изучить основы обслуживания клиентов, прежде чем кто-нибудь снова наймет ее на должность менеджера. Я обязательно доведу это дело до сведения вышестоящих инстанций.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала отдельную зону за несколько недель вперед, так как у нас были очень важные гости на специальном мероприятии. Чтобы убедиться, что все в порядке, мы даже посетили ваше заведение за два дня до бронирования и поговорили с очень любезным менеджером. Мы четко сообщили ей, что будет 30 гостей, и она заверила нас, что это не будет проблемой, объяснив, что в отдельной зоне могут разместиться 20 человек внутри и 10 человек снаружи. Основываясь на этом заверении, мы ушли с уверенностью, что все было организовано должным образом.
Однако, когда мы приехали в день бронирования, нас встретил другой менеджер, чье обслуживание клиентов было крайне разочаровывающим. Очередь тоже была очень длинной. Она сообщила нашим гостям, что могут разместиться только 20 человек, потому что у них не хватает еды. Это было шокирующе, особенно учитывая, что в самом месте было много места, и мы заранее подтвердили количество участников нашей группы.
Мало того, что нам сообщили эту информацию в последнюю минуту, так еще и менеджер была грубой, не оказала никакой помощи и не предприняла никаких усилий для разрешения ситуации. Наши гости остались в неловком положении и растерянности, и то, что должно было стать приятным мероприятием, превратилось в стрессовый и разочаровывающий опыт.
Менеджер была очень грубой, она постоянно говорила нам встать в очередь, потому что еда закончится, а у нас ничего нет, хотя она знает, что есть бронирования, и я все равно заплатила 400 фунтов. Я заказала десерт, она сказала, что я могу дать только 5, не больше. Она сказала, что отменила другое бронирование на следующий день, потому что приехало 23 человека вместо 20, хотя мы уже подтвердили за несколько дней, что их будет 30.
Ей нужно попрактиковаться и, возможно, изучить основы обслуживания клиентов, прежде чем кто-нибудь снова наймет ее на должность менеджера. Я обязательно доведу это дело до сведения вышестоящих инстанций.