Отзыв об отеле Highland Home

Если у вас аллергия, НЕ ездите в отпуск в Lochs and Glens. У меня сильная аллергия, о которой я сообщила компании и отелю за несколько месяцев до поездки, и это повторялось по прибытии и во время каждого приема пищи. Я попросила показать книгу с информацией об аллергенах, но мне сказали, что у них ее нет. После поездки я пожаловалась в Lochs and Glens, и мне сказали, что я должна была попросить книгу у руководства. Я неоднократно спрашивала, но мне снова говорили, что ее нет. Мне подали неправильное блюдо, которое могло вызвать аллергическую реакцию, а официанты относились ко мне как к обузе и неудобству. Каждый раз, когда я сообщала о своей аллергии, они говорили, что она записана на доске на кухне, и раздражались, когда я пыталась объяснить, почему я им об этом говорю. Мне посоветовали сделать предварительный заказ еды, что, на мой взгляд, отличная идея, и я так и сделала, но на ужин мне подали не ту еду. Мой выбор меняли без моего ведома и без какого-либо уведомления, поэтому я никогда не знала, что ем, и не могла доверять еде. Персонал, похоже, совершенно не понимал, что такое аллергия. Они постоянно говорили мне, что в блюдах нет глютена, что не имело ко мне никакого отношения, так как у меня аллергия на молочные продукты, яйца и орехи, и я могу есть глютен, о чем я им неоднократно говорила. Очень интересно, что они продолжали говорить об аллергии на глютен, которой у меня нет, игнорируя при этом все те аллергии, которые у меня есть, что свидетельствует либо о недостатке заботы, либо о непонимании. На второй день отдыха я обратилась к руководству отеля Lochs and Glens, и помощник менеджера сказал, что исправит ситуацию, но ничего не изменилось, наоборот, стало только хуже. После отпуска я пожаловалась в компанию Lochs and Glens на эту ситуацию, которая полностью испортила впечатления от ужина, и в ответ они отказались от какой-либо компенсации или решения проблемы, заявив, что «в целом, мы ежедневно сталкиваемся со многими аллергиями, что соответствует ожиданиям большинства наших клиентов». Это совершенно не относится ко мне, так как у меня такого опыта не было, и я считаю, что отдел по работе с жалобами даже не провел расследование, что вызывает глубокую обеспокоенность у будущих гостей с аллергией. Это не стоит вашего здоровья, НЕ отправляйтесь в отпуск с Lochs and Glens, и особенно в высокогорный отель, если у вас пищевая аллергия. И еще один момент: в первые дни наших экскурсий у нас был сменный водитель автобуса. Я попросила водителя напомнить гостям, чтобы они по возможности воздерживались от употребления орехов. Я подчеркнула, что понимаю, что нельзя заставить людей этого не делать или гарантировать, что они будут слушаться, но объявление помогает предотвратить реакцию, насколько это возможно. Водитель позвонил Марку, не хотел делать объявление и сказал мне: «Я не знаю, что вы хотите, чтобы я сделал, дорогая», и вел себя невероятно высокомерно и снисходительно по отношению ко мне. Мне пришлось буквально умолять его сделать объявление, что он в конце концов и сделал. Очень жаль, что эти проблемы испортили часть отпуска, ведь он мог бы быть таким прекрасным, но из-за них он стал небезопасным, вызывал тревогу и просто оставил очень плохое впечатление, особенно когда дело дошло до ужина. Я очень разочарована.