Отзыв об отеле Premier Inn Inverness West 3*

После долгих переживаний и раздражений я наконец-то приехал в Инвернесс, чтобы попытаться отдохнуть со своей женой-инвалидом.
30 августа 2025 года я забронировал номер с доступной ванной комнатой в отеле Premier Inn Inverness West, как указано ниже (в этой жалобе).
Вчера вечером в 20:50 я получил еще одно подтверждающее электронное письмо, такое же, как ниже, но номер был изменен на двухместный, а не на номер с доступной ванной комнатой.
Я пытался связаться с отелем по телефону в течение 2 часов, но никто не отвечал на мои звонки. Перед сном я отправил срочное электронное письмо в отель, но, как и в случае с телефонными звонками, ответа не последовало.
Сегодня утром я несколько раз пытался связаться с отелем, но никто не отвечал на телефонные звонки. Я связался с центральным отделом бронирования Premier Inn по телефону, но они не смогли решить проблему и перевели меня в отдел по работе с людьми с ограниченными возможностями. Парень, который отвечал на телефон, постоянно что-то говорил, и я ничего не понимал из того, что он говорил.
Я снова попробовал позвонить по номеру отеля, но ответа не получил. Я снова позвонил в службу поддержки для людей с ограниченными возможностями и поговорил с Ланой, которая была очень отзывчива и понимающа, и в итоге ей удалось забронировать для меня номер для инвалидов. Она, кажется, думала, что в отеле произошло какое-то затопление или что-то подобное. Я уехал в Инвернесс, дорога заняла более 4 часов, и наконец, заселился в 18:00. Моя жена была очень напряжена и устала, поэтому я попытался забронировать столик на ужин пораньше, но это было невозможно из-за нехватки персонала. Поэтому она отправилась спать на пустой желудок, чтобы снять стресс. При заселении номер был плохо подготовлен. Пульт от телевизора не работал (я вставил новые батарейки), было только одно банное полотенце вместо двух и не было полотенец для рук. Не было и дополнительных подушек, но мне удалось решить эту проблему на ресепшене. Я также спросил у ресепшена о проблеме с моим бронированием, она сказала, что всегда бронируются номера для инвалидов, поэтому я не понимаю, почему я получил подтверждение бронирования двухместного номера. Она также не знала ни о каких проблемах в отеле.
Это был худший опыт за все годы моего пребывания в Premier Inn. Это мой третий визит в отель Premier Inn в Великобритании в этом году, и он вполне может стать последним из-за этого ужасного обслуживания. Хотя я понимаю, что проблемы могут возникать, крайне важно, чтобы персонал отеля был на месте и мог оперативно реагировать на запросы гостей. Моя поездка была задержана, потому что мне необходимо убедиться, что номер соответствует потребностям моей жены-инвалида, прежде чем я отправлюсь в дальнюю поездку, так как я не могу рисковать добраться до места назначения без такой гарантии.
В ванной комнате плохо сливался после использования.
Телевизор постоянно включался и выключался.
Гриль в ресторане не работал.
Куриное карри было ужасным.