Отзыв об отеле Loch Ness House Hotel 3*

Нам очень жаль писать этот отзыв; однако мы считаем важным рассказать о нашем опыте, чтобы помочь парам, рассматривающим это место для проведения своей свадьбы.
Мы забронировали свадьбу в Loch Ness Country House на следующий год и изначально были очень рады возможности отпраздновать наш особенный день в, несомненно, прекрасном месте. К сожалению, возникли опасения по поводу уровня коммуникации и способности заведения эффективно решать проблемы.
Одна из наших платежей чеком не была обналичена, и, когда мы обратились с вопросом, выяснилось, что ее местонахождение неизвестно, а позже выяснилось, что она была потеряна не в том файле. В течение восьми недель нас неоднократно уверяли, что чек будет обработан «завтра» или «на этой неделе», но этого так и не произошло. Эта ситуация стала особенно неприятной, поскольку чек был подарком от больного члена семьи, которому приходилось неоднократно ездить в банк, чтобы проверить, был ли он обналичен в указанное заведение время. Это оказало значительное и ненужное негативное влияние на его и без того плохое здоровье. В итоге я сам забрал чек, чтобы избежать дальнейших неприятностей, после чего мне сказали, что отель редко получает чеки и что банковский перевод был бы предпочтительнее.
В результате этого опыта наше доверие к месту проведения мероприятия значительно снизилось по сравнению с ожиданиями, которые мы устанавливали при бронировании, и мы приняли трудное решение отменить свадьбу. Мы связались с администрацией, чтобы сообщить им об этом, но, к сожалению, этот процесс только укрепил наши опасения. На получение подтверждения нашего электронного письма ушло три недели, несмотря на несколько последующих писем и телефонных звонков. Мы не почувствовали того уровня профессионализма или обслуживания, на который рассчитывали и который нам обещали при бронировании свадьбы здесь. Нам сказали, что проблем с коммуникацией по поводу чека не было, что проблемы возникли у компании Hire Up, о чем нам никогда раньше не сообщали, пока мы не выразили обеспокоенность по поводу персонала отеля, занимавшегося нашей ситуацией. Ответственность за то, как были урегулированы обе ситуации, была минимальной.
Наш запрос на возврат депозита был отклонен. Хотя мы понимаем и ожидали, что депозиты, как правило, не подлежат возврату, мы надеялись, что, учитывая обстоятельства и страдания, причиненные нам и серьезно больному члену семьи не по нашей вине, будет проявлено больше тактичности и сочувствия.
Само место проведения, несомненно, потрясающее и по конкурентоспособной цене. Однако, основываясь на нашем опыте, мы настоятельно рекомендуем парам тщательно обдумать важность постоянной коммуникации, оперативности и сочувствия при выборе места, которому они доверяют проведение такого важного события. Возможно, нам просто не повезло, поскольку мы знаем о некоторых отличных отзывах здесь, но, оглядываясь назад, инвестиции в место проведения с активной и чуткой командой были бы гораздо предпочтительнее, чем ситуация, которую мы пережили.