Отзыв об отеле Leonardo Hotel Inverness 4*

Мы заселились в отель в Страстную пятницу, поздно вечером, с нашей дочерью, у которой аутизм. Во-первых, мы забронировали стандартный номер с двуспальной кроватью и односпальной кроватью.
Предупреждаем: номера очень маленькие. Огромный шкаф всего с одной полкой и недостаточно вешалок для всей семьи.
В номерах также очень жарко. Даже при выключенных радиаторах предоставляются настольные вентиляторы, и нам приходилось держать окна открытыми, из-за чего в комнату проникал весь шум от движения транспорта на автостраде и поездов.
Номера нуждаются в ремонте. Сколы на столешницах и плинтусах, пыль под кроватями и ванные комнаты, требующие тщательной уборки для удаления плесени.
Душ хороший, горячий и с мощным напором воды.
В пятницу вечером мы ужинали в ресторане — еда была средней для отеля, хотя пицца была лучше.
Одна из сотрудниц была просто очаровательна и приготовила для нашей дочери, у которой ограниченный выбор продуктов, простые тосты.
Утром за завтраком другая официантка, Морган (? ), заметила, что наша дочь в наушниках, и предложила нам столик в главном ресторане, если нам нужно более тихое место. Прекрасное обслуживание и совершенно неожиданно.
Завтрак был хорошим, большой выбор холодных и горячих блюд.
Бассейн фантастический — спросите у персонала, и они предоставят плавательную палку для детей. Очень тепло и относительно тихо для купания.
И на этом все хорошее закончилось.
Вернувшись после субботней прогулки, мы обнаружили, что наш номер не был убран.
Спустились вниз, чтобы сообщить об этом сотруднику на ресепшене, который извинился и принес мне туалетную бумагу и молоко.
В воскресенье произошло то же самое. Вернувшись после прогулки, мы обнаружили, что номер снова не был убран.
Спустились вниз и подали жалобу менеджеру, который принес искренние извинения и организовал уборку номера. В качестве извинения нам дали ваучер на 3 бесплатных напитка.
В этот момент нам пришлось выйти из номера и ждать внизу, пока уборщица закончит.
Мы пошли ужинать, вернулись, и я попыталась использовать ваучеры, но оказалось, что они предназначены для безалкогольных напитков, бутылочного пива или домашнего вина — ничего из этого мы не пьем. Я спросила, могу ли я «добавить» напитки получше и доплатить разницу, и мне ответили: «Нет, извините, это не разрешено».
Так что это не совсем жест доброй воли.
В час ночи сработала сигнализация во всем отеле — такое не придумаешь.
В итоге весь отель эвакуировали в час ночи, а в 1:30 ночи впустили обратно после того, как пожарная служба дала разрешение.
Измученные, мы легли спать, и, к сожалению, наша дочь была совершенно беспокойной и с трудом засыпала.
Я понимаю, что с этим ничего не поделаешь, НО оказалось, что это был прорыв водопроводной трубы, а это означало, что утром горячей воды не было.
Утром, собирая вещи, мой партнер не смог найти свое кольцо. Оно было оставлено в нашем номере до уборки и во время эвакуации из-за пожарной тревоги.
Когда мы выписывались, я заметила кольцо за стойкой регистрации. Мы понятия не имеем, как это могло произойти, ведь он оставил его на стойке возле телевизора.
Когда мы вернулись за багажом, мы заказали напиток, пока ждали отправления в аэропорт — персонал очень любезно бесплатно угостил нас большим бокалом «не домашнего» вина и предложил выпить моему партнеру, но он сегодня за рулем, поэтому не смог принять его.
Итак, именно команда испортила очень плохое впечатление.
Отелю действительно нужно уделить внимание и переосмыслить свою концепцию, потому что два или три замечательных сотрудника не могут всегда и везде спасать ситуацию для всех.