Вкратце: Исключительно удобно для аэропорта Инвернесс, но во время обеих наших однодневных остановок возникали серьёзные, повторяющиеся проблемы с чистотой (волосы на полу и постельном белье, плесень в душе и грязные поверхности), даже после того, как мы сообщили об этом персоналу. В итоге руководству пришлось найти и заново убрать номер во время нашего второго визита, и, хотя в качестве компенсации предлагались баллы лояльности, проблемы казались системными.
ПЕРВОЕ ПРОЖИВАНИЕ.
Мы приехали поздно после целого дня в дороге и заметили состояние номера только на следующее утро. На полу и по всему матрасу были волосы, что свидетельствовало о том, что постельное белье и номер не были должным образом убраны. Мы сообщили об этом на стойку регистрации, и, хотя сотрудница обещала сообщить руководству, никаких попыток решить проблему не было предпринято.
ВТОРОЕ ПРЕБЫВАНИЕ (Две недели спустя… мы бы не остановились здесь снова, но мы уже забронировали это второе свидание при первом бронировании)
По совпадению, нам дали точно такой же номер — и с теми же проблемами с чистотой: волосы на полу, волосы на матрасе и немытое зеркало. Мы вернулись на стойку регистрации, чтобы попросить другой номер.
Нас переселили в другой номер на том же этаже, но и этот номер оказался неприемлемым: волосы на полу в ванной, волосы на матрасе и плесень в душе. Мы снова вернулись, чтобы попросить другой номер, и тогда сотрудники стойки регистрации привели менеджера для помощи.
Руководство лично осмотрело несколько номеров, но не смогло найти тот, который соответствовал бы базовым стандартам чистоты. Горничным пришлось тщательно убрать номер с нуля, прежде чем мы смогли заселиться. Хотя мы приехали в 18:30, нас заселили только в 19:40.
ВОССТАНОВЛЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ.
Вечером менеджер-мужчина предложил нам бесплатные напитки или десерт — жест, который показался неуместным, учитывая серьёзность и неудобство ситуации (более уместным было бы взять с собой бургер и суп, которые мы заказали). Персонал ресторана был приветлив, но обслуживание было мучительно медленным, что, по-видимому, было связано скорее с руководством, чем с персоналом.
На следующее утро менеджер-женщина начислила нам баллы лояльности, эквивалентные стоимости одной ночи проживания, и заверила, что руководитель службы уборки активно работает над переподготовкой персонала и решением распространённых проблем с чистотой.
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ.
Несмотря на удобное расположение рядом с аэропортом, в отеле есть серьёзные и системные проблемы с чистотой, которые серьёзно портят впечатление гостей. Я бы не стал останавливаться здесь снова и рекомендовал бы другим избегать этого отеля, если это возможно. Если вы всё же остановитесь здесь, тщательно проверьте номер, прежде чем распаковывать вещи или устраиваться поудобнее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ПЕРВОЕ ПРОЖИВАНИЕ.
Мы приехали поздно после целого дня в дороге и заметили состояние номера только на следующее утро. На полу и по всему матрасу были волосы, что свидетельствовало о том, что постельное белье и номер не были должным образом убраны. Мы сообщили об этом на стойку регистрации, и, хотя сотрудница обещала сообщить руководству, никаких попыток решить проблему не было предпринято.
ВТОРОЕ ПРЕБЫВАНИЕ (Две недели спустя… мы бы не остановились здесь снова, но мы уже забронировали это второе свидание при первом бронировании)
По совпадению, нам дали точно такой же номер — и с теми же проблемами с чистотой: волосы на полу, волосы на матрасе и немытое зеркало. Мы вернулись на стойку регистрации, чтобы попросить другой номер.
Нас переселили в другой номер на том же этаже, но и этот номер оказался неприемлемым: волосы на полу в ванной, волосы на матрасе и плесень в душе. Мы снова вернулись, чтобы попросить другой номер, и тогда сотрудники стойки регистрации привели менеджера для помощи.
Руководство лично осмотрело несколько номеров, но не смогло найти тот, который соответствовал бы базовым стандартам чистоты. Горничным пришлось тщательно убрать номер с нуля, прежде чем мы смогли заселиться. Хотя мы приехали в 18:30, нас заселили только в 19:40.
ВОССТАНОВЛЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ.
Вечером менеджер-мужчина предложил нам бесплатные напитки или десерт — жест, который показался неуместным, учитывая серьёзность и неудобство ситуации (более уместным было бы взять с собой бургер и суп, которые мы заказали). Персонал ресторана был приветлив, но обслуживание было мучительно медленным, что, по-видимому, было связано скорее с руководством, чем с персоналом.
На следующее утро менеджер-женщина начислила нам баллы лояльности, эквивалентные стоимости одной ночи проживания, и заверила, что руководитель службы уборки активно работает над переподготовкой персонала и решением распространённых проблем с чистотой.
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ.
Несмотря на удобное расположение рядом с аэропортом, в отеле есть серьёзные и системные проблемы с чистотой, которые серьёзно портят впечатление гостей. Я бы не стал останавливаться здесь снова и рекомендовал бы другим избегать этого отеля, если это возможно. Если вы всё же остановитесь здесь, тщательно проверьте номер, прежде чем распаковывать вещи или устраиваться поудобнее.