Отзыв об отеле Old Course Hotel St Andrews 5*

За эти годы я останавливался здесь несколько раз, и каждый раз впечатления становились всё менее впечатляющими. В отеле около 175 номеров, но зона регистрации/прибытия больше подходит для бутик-отеля на 50 номеров. Три стойки регистрации, на каждой обычно всего 1-2 сотрудника, что приводит к большим очередям в часы пик. Мы приехали, нас никто не встретил, персонала не было. Зашли внутрь и услышали, что номера ещё не готовы. Вернувшись, мы снова оказались на улице, и никого не было рядом, чтобы помочь с багажом. За нами начали подъезжать машины, и мы сами выгрузились. Когда я сказал, что всё не так, как я помнил, и консьерж, и сотрудница на стойке регистрации ответили: «Ну, тут много народу». Пик сезона, июль, в Сент-Эндрюсе, и очень много народу… неужели?! Номер всё ещё не был готов к обычному времени заселения — 15:00. Моя жена пошла в спа-салон на процедуры, получив заверение, что всё будет готово, и ей доставят багаж после процедуры. Вернулась в 17:00, получила ключи — багажа всё ещё не было. Ещё один звонок и более 20 минут ожидания, чтобы получить наши вещи в номер, который не был готов к моменту заселения… невероятно плохо. Эти недостатки явно свидетельствуют о плохом управлении и организации. Возможно, вместо того, чтобы писать извинения в ответ на многочисленные отзывы на TripAdvisor, в которых упоминаются аналогичные недостатки, они могли бы исправить ситуацию и вернуть уровень обслуживания, достойный отеля за 1000 фунтов стерлингов за ночь.
Если вам удаётся попасть в номер со своим багажом, то всё хорошо. Отмечу исключение из моих претензий к завтраку, который организует Анита. Он по-прежнему срежиссирован, как прекрасная музыка, и каждый официант немедленно прибывает, чтобы удовлетворить все ваши потребности. Возможно, ей стоит освежить память о команде ресепшена и команде прибытия.
Всё ещё одно из лучших мест в городе, но определённо уже не тот уровень обслуживания, что был раньше, и по-прежнему взимает чрезмерную плату за 4-звёздочный сервис, учитывая его расположение.