Отзыв об отеле Kinnettles Hotel & Spa 5*

На мой взгляд, оценка в 5 звезд, указанная на сайте, вводит в заблуждение. Мы останавливались в марте на одну ночь, и нам, вероятно, немного не повезло, что нам достался номер на верхнем этаже, под крышей. Это означало, что примерно треть номера была непригодна для использования из-за низких потолков, и мне постоянно приходилось уворачиваться, чтобы не удариться головой о потолок. Ручка душевой двери отвалилась, как только мы открыли душ. Окна снаружи были ужасно грязными — совсем не то, чего ожидаешь от 5-звездочного отеля.
Из плюсов: завтрак был превосходным, свежеприготовленным, с идеальными яйцами и качественными продуктами, а наш номер был безупречным, с качественным постельным бельем и матрасом, обеспечивающими отличный сон, и прекрасной ванной комнатой с отличными туалетными принадлежностями. Номер также был очень свежим и оснащен всеми современными удобствами.
Однако во время завтрака никто не позаботился о том, чтобы все необходимое было в наличии. В кофемашине не было воды, в холодильнике не было молока для хлопьев, а также чашек и блюдец для чая и кофе. На каждом этапе нам приходилось просить об этих вещах. Ситуацию усугубляло то, что, судя по всему, обслуживал только один сотрудник, который также отвечал за работу на ресепшене. От такого малого количества персонала в пятизвездочном отеле не ожидаешь. Мы останавливались в несезон и заплатили 230 фунтов за номер с завтраком. Я был бы очень недоволен поднятыми проблемами, если бы мы платили значительно больше в пиковый сезон, и мы бы посчитали, что это не стоит своих денег. Однако самым большим разочарованием стало то, что, вернувшись домой, я отправил в отель электронное письмо с вышеуказанными комментариями, вместо того чтобы оставить отзыв онлайн, и спустя несколько месяцев я даже не получил никакого ответа или подтверждения, что привело меня к выводу, что на самом деле отель совершенно не заинтересован в своих клиентах и ​​их опыте. Исключительно плохое обслуживание на завтраке в сочетании с отсутствием реакции на некоторые элементарные отзывы заставили меня оценить отель соответствующим образом. Отель St Andrew's прекрасен, но в будущем мы остановимся в другом месте.