Визит был особенно разочаровывающим, так как это был мой день рождения, и мой партнер выбрал Mar Hall в качестве особого подарка. Я надеялась уйти оттуда с чувством заботы и незабываемыми впечатлениями, но, к сожалению, я ушла разочарованной, а не счастливой и особенной.
На протяжении всего визита возникло несколько проблем с обслуживанием, которые в совокупности значительно повлияли на общее впечатление. Нам приходилось просить подходящие палочки для сахара, иначе приходилось использовать пальцы, несколько раз просили безалкогольные напитки и дважды просили счет, хотя, как мы позже поняли, мы просили упаковать пирожные, так что было ясно, что мы готовы уйти. Также пришлось очень долго ждать кофе, который был пролит при подаче. Несколько раз нас переводили от одного сотрудника к другому, несмотря на то, что менеджеры, казалось, стояли и были доступны.
Я полностью понимаю, что в сфере гостеприимства бывает многолюдно и иногда что-то может быть упущено, однако, учитывая небольшое количество посетителей и количество персонала в зале, я не думаю, что это может быть причиной. Учитывая обстановку, цену и тот факт, что это должно было быть особым подарком на день рождения, я ожидал гораздо более высокого уровня обслуживания.
Мне повезло, что я могу позволить себе тратить деньги на такие впечатления, и я понимаю, что это привилегия. Однако многим людям пришлось бы копить деньги, чтобы побаловать себя чем-то вроде Mar Hall. Поэтому особенно разочаровывает, когда впечатления не оправдывают потраченных денег.
Я не из тех, кто любит жаловаться, особенно учитывая, что меня обслуживали, и я не бронировал номер сам, но я считаю важным оставить честный отзыв, потому что обслуживание, которое мы получили, значительно ниже того, чего я ожидал от Mar Hall.
Я отправил жалобу по электронной почте, поскольку ясно дал понять, что нас постоянно перенаправляли к другим сотрудникам. Я получил это в виде частичного ответа, что для меня, как для платящего клиента, совершенно неприемлемо. Мне не понравилось, что проблему переложили на меня. «Меня особенно разочаровало, что вы не сообщили об этих проблемах менеджеру во время вашего пребывания у нас. Если бы мы знали о вашем самочувствии в тот момент, у нас была бы возможность вмешаться, немедленно решить проблемы и, надеюсь, исправить ситуацию до вашего отъезда. Я прекрасно понимаю, что никому не хочется поднимать вопросы во время празднования дня рождения, однако мы всегда призываем наших гостей сообщать нам о любых проблемах, чтобы у нас была возможность решить их сразу же».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На протяжении всего визита возникло несколько проблем с обслуживанием, которые в совокупности значительно повлияли на общее впечатление. Нам приходилось просить подходящие палочки для сахара, иначе приходилось использовать пальцы, несколько раз просили безалкогольные напитки и дважды просили счет, хотя, как мы позже поняли, мы просили упаковать пирожные, так что было ясно, что мы готовы уйти. Также пришлось очень долго ждать кофе, который был пролит при подаче. Несколько раз нас переводили от одного сотрудника к другому, несмотря на то, что менеджеры, казалось, стояли и были доступны.
Я полностью понимаю, что в сфере гостеприимства бывает многолюдно и иногда что-то может быть упущено, однако, учитывая небольшое количество посетителей и количество персонала в зале, я не думаю, что это может быть причиной. Учитывая обстановку, цену и тот факт, что это должно было быть особым подарком на день рождения, я ожидал гораздо более высокого уровня обслуживания.
Мне повезло, что я могу позволить себе тратить деньги на такие впечатления, и я понимаю, что это привилегия. Однако многим людям пришлось бы копить деньги, чтобы побаловать себя чем-то вроде Mar Hall. Поэтому особенно разочаровывает, когда впечатления не оправдывают потраченных денег.
Я не из тех, кто любит жаловаться, особенно учитывая, что меня обслуживали, и я не бронировал номер сам, но я считаю важным оставить честный отзыв, потому что обслуживание, которое мы получили, значительно ниже того, чего я ожидал от Mar Hall.
Я отправил жалобу по электронной почте, поскольку ясно дал понять, что нас постоянно перенаправляли к другим сотрудникам. Я получил это в виде частичного ответа, что для меня, как для платящего клиента, совершенно неприемлемо. Мне не понравилось, что проблему переложили на меня. «Меня особенно разочаровало, что вы не сообщили об этих проблемах менеджеру во время вашего пребывания у нас. Если бы мы знали о вашем самочувствии в тот момент, у нас была бы возможность вмешаться, немедленно решить проблемы и, надеюсь, исправить ситуацию до вашего отъезда. Я прекрасно понимаю, что никому не хочется поднимать вопросы во время празднования дня рождения, однако мы всегда призываем наших гостей сообщать нам о любых проблемах, чтобы у нас была возможность решить их сразу же».