Отзыв об отеле Stirling Highland Hotel- Part of the Cairn Collection 4*

Разочарован обслуживанием в отеле при бронировании и предоставлении номера.
Приехали к 15:00, заселение подтверждено (2 взрослых и 1 ребенок), как и было указано в бронировании.
Придя в номер, обнаружили только одну кровать, вернулись на ресепшн, чтобы узнать о кровати для ребенка. Спросили, заказывала ли я кровать?
Объяснили, что забронировали номер на 2 взрослых и 1 ребенка, обычно не спрашивают, есть ли у всех в номере кровать?
Спросили, останавливалась ли я раньше в этом отеле, так как это всегда было правилом с тех пор, как там работает администратор.
Мне сказали, что за кровать в номере нужно будет заплатить 25 фунтов стерлингов.
Поскольку со мной на ресепшене была внучка, я заплатила, так как она явно расстроилась, что для нее не приготовили кровать.
Я подошла на ресепшен и поинтересовалась, почему нам предоставили номер, который нам не подходит, и почему при бронировании предлагали повышение категории номера, если для того, чтобы у всех нас была кровать, нужно было доплатить.
Мне посоветовали связаться с менеджером.
Я уже отправляла запрос по электронной почте при бронировании.
В тот же день получила ответ, в котором сообщили, что меня передали менеджеру, и ответ может занять 10-14 дней. К сожалению, я до сих пор не получила ответа. Я останавливалась в этом отеле много раз за последние 15 лет, как вдвоем, так и с семьей, и никогда раньше не сталкивалась с подобными проблемами. Я бы не возражала против доплаты, если бы взяла с собой еще одного гостя, но бронирование было сделано для двух взрослых и ребенка, поэтому номер должен был соответствовать своему назначению, и к нему должны были быть применены правильные сборы, а не требовать дополнительную кровать по прибытии, а затем платить 35 фунтов стерлингов за ее добавление? Это должен был быть новогодний сюрприз для нашей внучки — провести ночь вне дома и сходить за покупками. Она не знала, что мы забронировали ей поездку на выходные в отель, который ей нравится посещать. Мы также переоделись и пошли в спа-центр, но обнаружили, что он закрылся в 16:00. Опять же, у нас нет претензий к тому, что спа-центр закрывается рано, чтобы персонал мог провести время с семьей в это время года, но при регистрации нам дали информационный лист, в котором говорилось, что все удобства открыты до 18:00, поэтому мы все переоделись и пошли поплавать. Но оказалось, что к тому времени, как мы туда добрались, он уже закрылся, потому что нам нужно было разложить кровать, а он закрылся раньше времени.