Отзыв об отеле Stirling Highland Hotel- Part of the Cairn Collection 4*

Наше пребывание в отеле Stirling Highland Hotel на одну ночь было забронировано в качестве подарка, и поначалу все было превосходно. Однако существенные ошибки при бронировании и плохое обслуживание клиентов при выезде полностью омрачили то, что должно было стать прекрасным отдыхом.
Бронирование было на одну ночь для двух гостей (DBB). Мне пришлось несколько раз обращаться в отель за подтверждением, и когда оно наконец пришло, в нем ошибочно было указано один человек. Я отправила электронное письмо с просьбой исправить это и получила письменное подтверждение и извинения о том, что бронирование было изменено на двух человек, DBB, с оплатой ужина в размере 25 фунтов стерлингов с человека, с подтверждением полной оплаты.
При регистрации заезда на ресепшене сообщили, что в бронировании указано две ночи, что я исправила на одну. Ужин и обслуживание были превосходными. В информации о завтраке было указано, что он заканчивается в 10:30, как устно, так и письменно, но на самом деле он заканчивался в 10:00, чего мы чуть не пропустили.
При выезде я вернулась на ресепшен, чтобы убедиться, что с нас не возьмут плату за две ночи. Администратор Лиз была крайне грубой и пренебрежительной, настаивая на том, что бронирование было на две ночи для одного человека, и что за ужин и завтрак второго гостя необходимо доплатить — несмотря на то, что в письменном подтверждении было указано обратное. Ее отношение было высокомерным, повторяющимся и без извинений, и она разговаривала с нами так, будто мы были виноваты.
После получения подтверждающих писем нам все еще говорили, что необходимо доплатить за «ужин для другого взрослого» — о завтраке больше не упоминалось. Когда мы это оспорили, Лиз заявила, что «оплата за ужин и завтрак для двух человек» относится только к одному человеку, что не имело смысла. Также она утверждала, что бронирование было на две ночи, но оплачена была только одна ночь — с каких это пор можно бронировать на две ночи, но платить только за одну? Никаких извинений, никаких попыток профессионально разрешить ситуацию, и менеджера не было на месте. Нам саркастически сказали, что менеджер свяжется с нами для приема оплаты.
Урегулирование этой ситуации и отношение администратора полностью испортили наше пребывание. Прочитав впоследствии похожие отзывы, стало ясно, что проблемы с бронированием — не редкость. К сожалению, из-за того, как была решена эта проблема, мы больше сюда не вернемся.