Отзыв об отеле Airth Castle Hotel & Spa 4*

Поделись, пожалуйста***
Забронировал семейный номер в отеле Airth Castle на ночь святого Валентина для нашей семьи на мой день рождения. Прибыли в 14:45, чтобы зарегистрироваться… нас встретила очень грубая администраторша по имени Дебора, которая посмотрела на нас, но ничего не сказала… поэтому мы сказали: «Привет, были здесь, чтобы зарегистрироваться… Затем она резко сказала, что все бронирования были отменены, вы должны были получить электронное письмо. Мы были в шоке, во-первых, ее отношением, а также тем фактом, что, когда мы проверяли нашу электронную почту, нам было отправлено только одно сообщение в 13:15 о том, что забронировано отменено без каких-либо объяснений. В то время мы путешествовали, поэтому явно не получили письмо, поэтому и приехали! Затем мы попросили поговорить с менеджером, так как были очень раздражены и расстроены первоначальным обращением со стороны администратора. Затем подошел генеральный менеджер Рис и даже не представился, мне пришлось его спросить… затем он начал говорить, что вашего бронирования не существует, поэтому мы ничего не можем сделать… в этот момент мы спросили его, почему это произошло произошло, и он заявил, что у них нет газа, поэтому кухня выключена. Затем я сказал, что мы готовы остаться там сегодня на ночь только в номере, так как наши дети хотели пользоваться только бассейном, а другим гостям, которые уже остановились, было разрешено это сделать. …. Он сказал, что это не вариант, и когда его снова спросили, почему мы не можем этого сделать, он сказал, что вашего бронирования не существует, поэтому мы не будем вас размещать, он ни разу не предложил нам никаких извинений или альтернативных мер, и когда мы бросили ему вызов, он был груб и противен, а затем имел наглость попросить нас покинуть отель, поскольку мы вели себя агрессивно! Другие гости были свидетелями этого и также согласились, что персонал был с ними груб и бесполезен! Мы были в шоке, а наши дети были очень расстроены! Ни к кому нельзя относиться так, особенно со стороны персонала сферы гостеприимства. Никогда не испытывал ничего подобного за все мои ночевки в разных отелях! Обслуживание клиентов отсутствовало! Не хотелось бы, чтобы с другими семьями так обращались!