Richmond Park Hotel, Бо’несс.
Я уже довольно давно являюсь постоянным посетителем Richmond Park Hotel и всегда наслаждался дружелюбным обслуживанием и уютной атмосферой. К сожалению, мой недавний визит был очень разочаровывающим из-за поведения и отношения новой сменной менеджерши Элли.
В 18:00 должно было начаться живое выступление, но оно задержалось почти на 15 минут из-за крайне медленного обслуживания в баре. Когда я подошёл, чтобы заказать безалкогольные напитки для себя и детей, меня встретили резким и недружелюбным приветствием. Ещё до того, как я успел заговорить, Элли первым делом спросила: «Где ваше удостоверение личности? » Я объяснил, что не собираюсь покупать алкоголь, но мне таким же резким тоном ответили, что удостоверение личности нужно просто для того, чтобы пройти в бар. Хотя я понимаю правила, тон, с которым это было сказано, показался мне излишне грубым и пренебрежительным.
В течение всего вечера Элли вела себя снисходительно по отношению к другим сотрудникам, что явно подрывало моральный дух и создавало заметно напряжённую атмосферу. В какой-то момент он инструктировал персонал, как разливать пиво, несмотря на то, что его собственные примеры были плохо представлены (см. Приложенное фото).
Ближе к вечеру, когда группа наконец начала играть перед оживленной толпой туристов, они немного превысили запланированное время — примерно на десять минут, в основном из-за задержки обслуживания. Когда публика потребовала повтора, Элли вмешался и остановил их, заявив, что они «уже отыграли 20 минут». Это было не только неточно, но и излишне строго. Короткий повтор завершил бы вечер на позитивной ноте для всех.
В целом, Элли показался грубым, высокомерным и непрофессиональным, и его поведение существенно испортило то, что должно было стать приятным вечером. Я очень надеюсь, что руководство отеля примет это во внимание, поскольку Richmond Park Hotel обычно является отличным местом с отличным персоналом — было бы обидно, если бы его репутация была испорчена плохим управлением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я уже довольно давно являюсь постоянным посетителем Richmond Park Hotel и всегда наслаждался дружелюбным обслуживанием и уютной атмосферой. К сожалению, мой недавний визит был очень разочаровывающим из-за поведения и отношения новой сменной менеджерши Элли.
В 18:00 должно было начаться живое выступление, но оно задержалось почти на 15 минут из-за крайне медленного обслуживания в баре. Когда я подошёл, чтобы заказать безалкогольные напитки для себя и детей, меня встретили резким и недружелюбным приветствием. Ещё до того, как я успел заговорить, Элли первым делом спросила: «Где ваше удостоверение личности? » Я объяснил, что не собираюсь покупать алкоголь, но мне таким же резким тоном ответили, что удостоверение личности нужно просто для того, чтобы пройти в бар. Хотя я понимаю правила, тон, с которым это было сказано, показался мне излишне грубым и пренебрежительным.
В течение всего вечера Элли вела себя снисходительно по отношению к другим сотрудникам, что явно подрывало моральный дух и создавало заметно напряжённую атмосферу. В какой-то момент он инструктировал персонал, как разливать пиво, несмотря на то, что его собственные примеры были плохо представлены (см. Приложенное фото).
Ближе к вечеру, когда группа наконец начала играть перед оживленной толпой туристов, они немного превысили запланированное время — примерно на десять минут, в основном из-за задержки обслуживания. Когда публика потребовала повтора, Элли вмешался и остановил их, заявив, что они «уже отыграли 20 минут». Это было не только неточно, но и излишне строго. Короткий повтор завершил бы вечер на позитивной ноте для всех.
В целом, Элли показался грубым, высокомерным и непрофессиональным, и его поведение существенно испортило то, что должно было стать приятным вечером. Я очень надеюсь, что руководство отеля примет это во внимание, поскольку Richmond Park Hotel обычно является отличным местом с отличным персоналом — было бы обидно, если бы его репутация была испорчена плохим управлением.