Для отеля, который стремится предоставить 5-звездочный сервис (согласно их веб-сайту), им нужно радикально улучшить свою цель!
Недавно останавливались на одну ночь в номере, который описывался как «люкс с двуспальной кроватью». Мы прибыли около 4.30, нас оперативно забронировали, а затем дежурный менеджер Лиан лично проводила нас в наш номер. Мы распаковали сумку, быстро переоделись и уехали, чтобы провести вечер в Стерлинге. Вернувшись и имея больше времени, чтобы внимательно осмотреть номер, мы обнаружили отсутствие мыла ни в одном из дозаторов мыла, треснувшее окно, оконные рамы с отслаивающейся краской и черной плесенью, окна были грязными. Черная плесень была на обратной стороне всех занавесок. Тема продолжилась в ванной комнате. Одно окно было завинчено, потому что отсутствовала защелка, рулонная штора не работала, слив унитаза был разболтан, а бачок треснул. Умывальник был треснут, цепочка на пробке была сломана. Пластиковая панель ванны была треснута по краю. На плинтусе душа была черная плесень.
В спальне старая деревянная напольная вешалка для одежды была непригодна для использования, так как верх был сломан, на каркасе кровати отсутствовал большой кусок дерева, а когда мы включили центральный свет, количество пыли и паутины на арматуре было шокирующим. Одна из лампочек не работала.
Вызвали дежурного менеджера Лиан, и она согласилась, что номер был намного ниже стандарта, но отель был заполнен, поэтому она не могла нас переселить. Она сказала, что владелец находится в отеле, и она попросит его прийти и посмотреть номер… он не стал беспокоиться. Было слишком поздно начинать искать другой отель, поэтому нам пришлось остаться на ночь. На следующее утро новый дежурный менеджер (Мэгги) сообщила нам, что счет был уменьшен с 99 до 49 фунтов стерлингов. После восхитительного завтрака мы сообщили ей, что не готовы платить за номер, но заплатим 25 фунтов стерлингов за завтрак. Она позвонила владельцу, который просто сказал: «Хорошо, все в порядке»
Этому отелю нужно потратить отвратительную сумму денег, чтобы привести его в приемлемый стандарт, и очевидно, что нынешний владелец не заинтересован в этом. Я сочувствую его персоналу, который отлично справляется и, по моему мнению, заслуживает медали… ему повезло с ними.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно останавливались на одну ночь в номере, который описывался как «люкс с двуспальной кроватью». Мы прибыли около 4.30, нас оперативно забронировали, а затем дежурный менеджер Лиан лично проводила нас в наш номер. Мы распаковали сумку, быстро переоделись и уехали, чтобы провести вечер в Стерлинге. Вернувшись и имея больше времени, чтобы внимательно осмотреть номер, мы обнаружили отсутствие мыла ни в одном из дозаторов мыла, треснувшее окно, оконные рамы с отслаивающейся краской и черной плесенью, окна были грязными. Черная плесень была на обратной стороне всех занавесок. Тема продолжилась в ванной комнате. Одно окно было завинчено, потому что отсутствовала защелка, рулонная штора не работала, слив унитаза был разболтан, а бачок треснул. Умывальник был треснут, цепочка на пробке была сломана. Пластиковая панель ванны была треснута по краю. На плинтусе душа была черная плесень.
В спальне старая деревянная напольная вешалка для одежды была непригодна для использования, так как верх был сломан, на каркасе кровати отсутствовал большой кусок дерева, а когда мы включили центральный свет, количество пыли и паутины на арматуре было шокирующим. Одна из лампочек не работала.
Вызвали дежурного менеджера Лиан, и она согласилась, что номер был намного ниже стандарта, но отель был заполнен, поэтому она не могла нас переселить. Она сказала, что владелец находится в отеле, и она попросит его прийти и посмотреть номер… он не стал беспокоиться. Было слишком поздно начинать искать другой отель, поэтому нам пришлось остаться на ночь. На следующее утро новый дежурный менеджер (Мэгги) сообщила нам, что счет был уменьшен с 99 до 49 фунтов стерлингов. После восхитительного завтрака мы сообщили ей, что не готовы платить за номер, но заплатим 25 фунтов стерлингов за завтрак. Она позвонила владельцу, который просто сказал: «Хорошо, все в порядке»
Этому отелю нужно потратить отвратительную сумму денег, чтобы привести его в приемлемый стандарт, и очевидно, что нынешний владелец не заинтересован в этом. Я сочувствую его персоналу, который отлично справляется и, по моему мнению, заслуживает медали… ему повезло с ними.