Я был крайне разочарован своим двухдневным пребыванием в отеле The County Hotel в начале июля. Раньше этот отель был неплохим, но теперь он сильно подвел город.
В номере было несколько проблем. Ванная комната была грязной, на полу валялись волосы, декор выглядел устаревшим и нуждался в обновлении, ковры были грязными, а в номере было холодно. Замок на двери был ненадежным — нам дали код, который работал с перебоями, и, что еще более тревожно, дверь нельзя было запереть изнутри, что вызвало серьезные опасения по поводу безопасности гостей.
Самым неприемлемым аспектом нашего пребывания было обращение с пожарной сигнализацией. Примерно в 5:30 утра сработала пожарная сигнализация, которая непрерывно звучала более двух часов.
После нашего звонка прибыла пожарная бригада, которая убедилась в отсутствии опасности и пожара, но не смогла отключить сигнализацию, так как не имела доступа к главному пульту управления, и ни один сотрудник отеля не смог справиться с ситуацией. Мы несколько раз пытались дозвониться по номерам, указанным для связи с администрацией, но ни один из них не сработал.
Шум был настолько невыносимым, что мы покинули отель около 6:00 утра, чтобы прогуляться и просто избежать его, а когда проблема так и не решилась, мы поехали на машине примерно в 7:15 утра. Шум не утих до 8:00 утра.
Что еще хуже, у ручного извещателя пожарной сигнализации прямо у нашего номера, похоже, отсутствовало защитное стекло, а план эвакуации при пожаре на обратной стороне двери был размазан, поэтому было непонятно, где находится согласованное место сбора, что мало способствовало укреплению доверия к мерам пожарной безопасности отеля.
Когда наконец прибыл персонал, извинений или проявления сочувствия по поводу причиненного неудобства было очень мало. Единственное объяснение заключалось в том, что другой гость курил в своем номере. Однако во время нашего пребывания в отеле, включая коридоры и наш номер, ощущался заметный запах дыма, поэтому это объяснение показалось не совсем убедительным. Вне зависимости от причины, отсутствие коммуникации, извинений и видимого контроля в этой ситуации было совершенно неприемлемо.
Мы приехали в город из южной Англии на похороны, и внезапное пробуждение в 5:30 утра сделало этот день долгим и напряженным после долгой поездки накануне.
Положительных моментов было немного. Кровать была удобной, а персонал ресторана был вежливым и приятным, несмотря на свою неопытность. В первый вечер мы ужинали в ресторане, и, к сожалению, наш столик начали убирать еще до того, как все закончили есть, что показалось невежливым и является базовым аспектом хорошего гостеприимства. Сама еда была в лучшем случае средней.
В целом, это был крайне разочаровывающий опыт. Плохая чистота, устаревшие удобства, проблемы с безопасностью и то, как был урегулирован инцидент с пожарной сигнализацией, полностью затмили все положительные моменты. Учитывая предыдущую репутацию отеля, я ожидал гораздо более высокого уровня размещения и обслуживания клиентов. Я больше здесь останавливаться не буду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере было несколько проблем. Ванная комната была грязной, на полу валялись волосы, декор выглядел устаревшим и нуждался в обновлении, ковры были грязными, а в номере было холодно. Замок на двери был ненадежным — нам дали код, который работал с перебоями, и, что еще более тревожно, дверь нельзя было запереть изнутри, что вызвало серьезные опасения по поводу безопасности гостей.
Самым неприемлемым аспектом нашего пребывания было обращение с пожарной сигнализацией. Примерно в 5:30 утра сработала пожарная сигнализация, которая непрерывно звучала более двух часов.
После нашего звонка прибыла пожарная бригада, которая убедилась в отсутствии опасности и пожара, но не смогла отключить сигнализацию, так как не имела доступа к главному пульту управления, и ни один сотрудник отеля не смог справиться с ситуацией. Мы несколько раз пытались дозвониться по номерам, указанным для связи с администрацией, но ни один из них не сработал.
Шум был настолько невыносимым, что мы покинули отель около 6:00 утра, чтобы прогуляться и просто избежать его, а когда проблема так и не решилась, мы поехали на машине примерно в 7:15 утра. Шум не утих до 8:00 утра.
Что еще хуже, у ручного извещателя пожарной сигнализации прямо у нашего номера, похоже, отсутствовало защитное стекло, а план эвакуации при пожаре на обратной стороне двери был размазан, поэтому было непонятно, где находится согласованное место сбора, что мало способствовало укреплению доверия к мерам пожарной безопасности отеля.
Когда наконец прибыл персонал, извинений или проявления сочувствия по поводу причиненного неудобства было очень мало. Единственное объяснение заключалось в том, что другой гость курил в своем номере. Однако во время нашего пребывания в отеле, включая коридоры и наш номер, ощущался заметный запах дыма, поэтому это объяснение показалось не совсем убедительным. Вне зависимости от причины, отсутствие коммуникации, извинений и видимого контроля в этой ситуации было совершенно неприемлемо.
Мы приехали в город из южной Англии на похороны, и внезапное пробуждение в 5:30 утра сделало этот день долгим и напряженным после долгой поездки накануне.
Положительных моментов было немного. Кровать была удобной, а персонал ресторана был вежливым и приятным, несмотря на свою неопытность. В первый вечер мы ужинали в ресторане, и, к сожалению, наш столик начали убирать еще до того, как все закончили есть, что показалось невежливым и является базовым аспектом хорошего гостеприимства. Сама еда была в лучшем случае средней.
В целом, это был крайне разочаровывающий опыт. Плохая чистота, устаревшие удобства, проблемы с безопасностью и то, как был урегулирован инцидент с пожарной сигнализацией, полностью затмили все положительные моменты. Учитывая предыдущую репутацию отеля, я ожидал гораздо более высокого уровня размещения и обслуживания клиентов. Я больше здесь останавливаться не буду.