Отзыв об отеле City Hotel 4*

Я останавливалась в этом отеле более 10 раз за эти годы, и меня всегда радушно принимал очаровательный джентльмен Джерри. Что ж, скажу лишь, что на этой неделе меня встретили совсем не так, как обычно в таких отелях. Меня не предупредили заранее о строительных работах, и теперь стало ясно, насколько не хватает персонала. Меня заселили не к 16:40, хотя я оплатила номер с 15:00! Уборщики еще не закончили, я настоятельно рекомендую вам пересмотреть выбор клининговой компании. Когда я наконец добралась до своего номера, стены были покрыты толстым слоем паутины! Я отправила эти фотографии администрации. Спустя 2 дня я все еще жду ответа! Номер был похож на иглу! Я спросила, почему нет отопления! Затем мне дали обогреватель с вентилятором, на что я ответила, что у моего сына сильная астма, и сухой жар для него небезопасен! Нам пришлось всю ночь кутаться в одежду и куртки! В хостеле вам предоставят лучшие условия для комфортной жизни, а я заплатила за 4-звездочный отель! А на следующий день меня переселили. Вдобавок ко всему, дверь не закрывалась! Где в этом отеле правила техники безопасности? Гости должны иметь исправную, надежную дверь, чтобы чувствовать себя в безопасности! Мы забронировали боулинг на день рождения моего сына, но пропустили его, так как мне пришлось остаться в номере, пока ремонтная бригада меняла замок на двери! Мы пошли в бассейн, потому что потеряли бронь! И нас встретили окурки у душа на полу, когда мы выходили к бассейну! Когда мы вернулись в новый номер, чтобы принять душ и подготовиться к ужину, во время сушки волос я почувствовала запах гари, розетка была обжигающе горячей! Еще один риск для безопасности. Я позвонила и сообщила об этом, а затем спросила, можно ли использовать удлинитель с другой розеткой. Сотрудник-мужчина принес удлинитель, но к этому моменту розетка уже остыла, так как прибор был выключен. Он даже сказал мне, что дверь сломана? Раньше с этим номером никогда не было проблем. Я задавала вопросы, и правда заключалась в том, что ваша ремонтная бригада была здесь около часа, чтобы починить дверь, и он сам сказал, что она сломана, а деревянная рама разбухла, из-за чего сместилось соединение замка! Эти проблемы представляют серьезную угрозу безопасности! Затем я наконец пошла в лобби и попросила безалкогольные коктейли, например, клубничный дайкири, но мне сказали, что нам не разрешают их готовить, и персонала было недостаточно. Заметьте, в это время за барной стойкой никого не было. Я снова попросила джин с ревенем или WKD, но мне сказали, что ни того, ни другого нет в наличии! Объясните мне, пожалуйста, как этот новый владелец до сих пор сохраняет 4-звездочный рейтинг, имея такие низкие удобства, которые вы получите в хостеле за гораздо меньшую цену! Двухдневное пребывание на день рождения моего сына, я рассчитывала расслабиться и хорошо провести время перед началом учебы и работы! А все обернулось истерикой, стрессом и простудой! Я попросила возместить стоимость первой ночи проживания из-за стресса, плохого обслуживания и уровня комфорта, неудобств и отсутствия элементарных удобств, но мне ответили, что у них нет полномочий это сделать. Я попросила позвать менеджера, но менеджера нет, только дежурный менеджер, и у него тоже нет полномочий. Настоящий менеджер в отпуске уже две недели! Что за бизнес здесь ведется? Новые владельцы превратили некогда известный, оживленный и отличный отель в руины! А администратору Райану нужно повысить зарплату, потому что оскорбления и стресс, которые он испытывает из-за отсутствия организации и профессионализма у новых владельцев, просто возмутительны! Я надеюсь получить ответ от кого-нибудь как можно скорее! И что вы сможете исправить ситуацию ради некогда прекрасного места. Судя по отзывам гостей, многие постоянные клиенты больше не вернутся! Пожалуйста, свяжитесь со мной и предложите решение! Спасибо.