Отзыв об отеле Burrendale Hotel Country Club & Spa 3*

Я забронировал номер по телефону в понедельник и приехал в пятницу, чтобы зарегистрироваться. На стойке регистрации сказали, что у них нет данных о моем бронировании. Мне сказали, что мне должно было быть отправлено электронное письмо с подтверждением. Я объяснил, что меня не просили об этом. Сотрудник за стойкой снова сказал мне, что я должен был получить электронное письмо с подтверждением. Я снова ответил, что меня никто не просил об этом. Затем я объяснил, что у меня на телефоне есть запись дня и времени телефонного звонка, и именно тогда я забронировал номер. Затем я спросил, как зовут дежурного, и подтвердил, что он ответил на мой звонок. Однако сотрудник продолжал настаивать, что я не мог забронировать номер, потому что мне бы прислали электронное письмо с подтверждением. Мне пришлось снова и снова объяснять, что я отчетливо помню, как бронировал номер, разговаривал с сотрудником по телефону и получил подтверждение, что все в порядке. Затем я объяснил, что мне больше негде остановиться, и что сейчас очень напряженные выходные, поэтому они должны выполнить мое бронирование. Затем джентльмен стал вести себя довольно враждебно и пренебрежительно и предложил мне сесть, пока он зовёт менеджера. Мне было ясно, что он совершенно не принимает мои объяснения. Менеджера не было на месте, так как я ждал 15 минут. В конце концов, мне пришлось уйти на встречу.
Я оставил свой номер телефона, чтобы менеджер связался со мной. Примерно через 30 минут менеджер позвонила мне. Я вежливо объяснил ситуацию, и она, ради справедливости, предложила попытаться освободить номер, который был занят из-за ремонта. Однако она продолжала указывать, что их политика предполагает отправку электронного письма с подтверждением, и что она не понимает, как я мог забронировать номер, снова не приняв мои объяснения и заверения, что я точно помню, что бронировал номер. Я также отметил, что её сотрудница на стойке регистрации была довольно враждебно настроена ко мне. Я также предположил, что если ошибка была допущена их сотрудницей при бронировании номера, не следуя их процедуре, то это вряд ли моя вина. В ответ последовало дальнейшее объяснение, что отправка электронного письма с подтверждением входит в их политику, и она не понимает, как я мог забронировать номер. Позже я позвонил и отменил бронирование, найдя другое место. Причиной стали перенесённый стресс и расстройство, а также неловкость от необходимости снова идти туда и снова встречаться с тем же человеком на стойке регистрации. Всё было организовано настолько ужасно, что я больше никогда там не остановлюсь.