Отзыв об отеле voco Belfast by IHG 4*

Voco Белфаст.
Дата пребывания: 14–16 августа.
Номер: 607
Как постоянный гость IHG на протяжении более 20 лет — исторически останавливаясь здесь около 70–100 ночей в год, а теперь примерно 30–40 ночей в год после пандемии COVID-19 — я чувствую, что очень хорошо знаю этот бренд и его стандарты.
Наше пребывание в voco Белфаст было отмечено многими качествами, которые я привык ожидать от IHG: теплый прием, безупречно чистый номер и дружелюбное, профессиональное обслуживание. Мы с женой и дочерью получили огромное удовольствие от нашего пребывания, которое было лишь немного омрачено одним разочаровывающим ужином.
Прибытие и регистрация.
Отель было очень легко найти, что обеспечило плавное и беспроблемное прибытие. Парковка также была удобной, вокруг отеля расположена большая парковка, стоимость которой в настоящее время составляет 14 фунтов стерлингов за ночь.
Регистрация прошла быстро, дружелюбно и приветливо, а администратор произвел отличное первое впечатление. Как член программы IHG Diamond Elite, я был тепло принят, и мне предложили обычный выбор: бесплатный завтрак, бонусные баллы или приветственный напиток — небольшая, но всегда приятная мелочь.
Номер и чистота.
Номер 607 был безупречно чистым, хорошо оформленным и в очень хорошем состоянии, полностью соответствуя стандартам, которые я ожидаю от IHG.
Мебель, фурнитура и постельное белье были свежими, чистыми и ухоженными, и номер стал очень комфортным местом для нашего мини-отпуска в Белфасте.
Питание.
Вечернее меню предлагало хороший выбор блюд в стиле voco, включая тушеное ирландское рагу из баранины с хрустящим хлебом, белфастскую пикшу в пивном кляре, бургеры, стейки и блюда без мяса. Разнообразие блюд было достаточно велико, чтобы удовлетворить большинство вкусов, а открытая планировка бара и обеденной зоны создавала расслабленную и неформальную атмосферу.
К сожалению, ужин стал единственным разочарованием за все время нашего пребывания.
В качестве закуски мы заказали суп из морепродуктов, который принесли довольно быстро, хотя рыба была переварена, а картофель оставался довольно твердым. После этого, однако, мы ждали основные блюда почти час.
Когда наконец принесли основные блюда, все три были холодными. Тушеная баранина была холодной и подавалась без заявленного хрустящего хлеба. Рыба в кляре потеряла свою хрусткость и стала мягкой и довольно липкой, а пицца была подгоревшей по краям, но при этом холодной. Создавалось впечатление, что весь заказ, возможно, долгое время ждал своей очереди, прежде чем его принесут к столу.
Это было особенно удивительно, поскольку сам ресторан в это время был практически пуст, хотя, конечно, могло быть большое количество заказов на обслуживание в номер, что не было бы очевидно из обеденного зала.
Тем не менее, я всегда считаю, что реакция отеля на возникшую проблему так же важна, как и сама проблема. После спокойного и разумного обсуждения с менеджером ресторана вопрос был решен профессионально, и нам вернули деньги за испорченную еду, к нашему удовлетворению.
Завтрак на следующее утро был намного лучше, предлагая хороший выбор как континентальных, так и горячих блюд. Также бесплатно предлагались свежеприготовленные яйца, что стало отличным началом дня.
Выезд.
Выезд прошел гладко и эффективно, профессиональный и вежливый персонал обеспечил быстрое завершение всех процедур.
Проблема с ужином накануне также была обсуждена спокойно и цивилизованно, и я остался доволен тем, как отель справился с ситуацией.
В целом.
Voco Belfast — это комфортабельный, чистый и хорошо управляемый отель с дружелюбным персоналом, хорошими удобствами и, за исключением одного неудачного ужина, надежным сервисом IHG, которого я ожидаю уже много лет.
Что наиболее важно, проблема с ужином была решена профессионально и справедливо, а не омрачила в остальном очень приятное пребывание.
Мы с женой и дочерью прекрасно провели здесь время и с удовольствием вернемся, когда снова посетим Белфаст.
Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐ — 4/5