Отзыв об отеле The Merchant Hotel

На этой неделе я впервые остановился в отеле The Merchant, чтобы отметить особое событие в жизни моей жены, которая недавно болела. К сожалению, весь опыт оказался большим разочарованием.
Во-первых, номер, в который мы забронировали улучшенный номер, был ужасно холодным, когда мы приехали около 17:30. Нам пришлось просидеть в номере в пальто примерно 90 минут, прежде чем стало теплее. Спа-зона — сауна, джакузи и паровая баня — также разочаровала для пятизвездочного отеля, вода в них была лишь чуть теплой.
Мы также столкнулись с многочисленными проблемами в обслуживании. Наш заказ в номер принесли неправильно, и его пришлось заменить. Нам сказали, что замена будет бесплатной, но с нас взяли за это плату при выезде. Во время ужина наши напитки принесли с опозданием, а в самом Большом зале было так холодно, что нам пришлось оставаться в пальто на протяжении всего приема пищи.
На завтраке мы заказали бокал игристого вина для моей жены, но его так и не принесли, несмотря на наши две просьбы. В целом, завтрак был очень посредственным и не соответствовал цене или предполагаемому уровню отеля.
При выезде мы подняли все эти вопросы на ресепшене. Однако нас фактически проигнорировали, практически не обратив на них внимания, не принеся никаких вразумительных извинений и не предприняв никаких попыток решить возникшие проблемы. Такое безразличие на последнем этапе взаимодействия особенно разочаровало.
Учитывая высокую стоимость этого отеля, количество элементарных проблем неприемлемо. Исходя из нашего опыта, этот отель не соответствует пятизвездочным стандартам и больше похож на четырехзвездочный или даже трехзвездочный.