Отзыв об отеле Malmaison Belfast 4*

Регистрация прошла хорошо, персонал был не слишком дружелюбным, но профессиональным.
Номер был немного устаревшим, ванная комната нуждалась в ремонте, а слив в раковине практически отсутствовал. Мини-холодильник был выключен, и до выключателя было трудно дотянуться, от него исходил довольно сильный сырный запах, возможно, потому что он был выключен, а дверца закрыта. Об обеих проблемах мы сообщили при выезде, но администратор не проявил особого интереса и снова был не слишком дружелюбен.
Главная проблема возникла в ресторане, когда мы попросили счет. Девушка просто подошла с терминалом для оплаты картами и назвала сумму. Когда я попросил счет, она рассказала какую-то историю о том, что персонал был на пожаре, поэтому она не смогла его распечатать. Я оспорил сумму и последовал за ней к кассе. Она добавила 12, 5% сервисного сбора без нашего ведома. Когда я спросил об этом, она очень резко отреагировала, спросив, не получил ли я плохого обслуживания и почему я не хочу его платить. Там, откуда я родом, сервисные сборы прозрачны и не скрываются, например, без предоставления счета, и являются необязательными. Она очень угрюмо убрала чаевые, я заплатил и ушел. Если бы этого не произошло, я бы с удовольствием добавил плату за обслуживание, но мне нравится, когда чаевые за хорошую еду и обслуживание — это мой выбор, и я не хочу чувствовать себя униженным поведением молодой девушки. В целом, отель расположен в отличном месте относительно аэропорта и города, он чистый и аккуратный. Персоналу требуется обучение навыкам обслуживания клиентов.