Отзыв об отеле Lyons Robin Hood, Savannah

На третий день отпуска мы вернулись к нашему каравану из зоопарка. Когда мы собирались выйти из машины, соседи из каравана кричали о помощи: агрессивная собака бегала по окрестностям, врезалась в их караван и укусила их маленького ребёнка. Они кричали о помощи, а я чувствовала себя безнадёжно, сидя в машине с ребёнком. Мой партнёр только что зашёл в караван, чтобы выгрузить наши вещи, когда собака бросилась на него и погналась за ним. В этот момент соседи были напуганы и все смотрели из окон/балконов, ища безопасности. Люди вытаскивали детей, которые спокойно играли на территории, на балконы своих караванов. Другие караванщики пытались найти собаку и её хозяина, и прошло около 45 минут, прежде чем появился сотрудник охраны, который покровительственно посоветовал женщине и её семье «просто успокоиться», когда она попыталась обратиться за помощью к своему укушенному ребёнку. Затем они целый час колесили по окрестностям на гольф-каре в поисках собаки. Полиция прибыла и тоже пыталась её найти. Мы боялись выходить из каравана и говорили другим отдыхающим, что проходим мимо, чтобы те были осторожны. Все были настороже и встревожены.
Спустя несколько часов собаку и её хозяина так и не нашли.
Охрана должна была обойти все дома, чтобы найти собаку и убрать её с территории, вместо того, чтобы разъезжать на багги, ничего не добившись и никому не сообщая, что, чёрт возьми, происходит. Или у вас нет этих данных в системе бронирования? Это определённо нужно проверить, и тогда вы точно будете знать, где она находится и кто за неё отвечает.
Было уже поздно, и никто не мог нас успокоить, и это оставило нас в таком беспокойстве, мы боялись выходить из каравана с нашим ребёнком, поэтому мы решили уехать следующим утром и собрали вещи. Когда же наступила ночь, неподалёку стоял караван, из которого до четырёх утра громко играла музыка. Крики, споры в фургоне и обратно. Не давали спать нашему ребёнку, из-за чего мы пожалели, что вообще забронировали этот отель. Никто не мог контролировать ситуацию, и казалось, что всё становится только хуже.
До этого мы были разочарованы многими другими вещами, которые, как нам казалось, нас обманули и которых нам не хватало:
Никаких живых развлечений в главном шоу-баре или на открытой площадке в течение недели, из-за чего в спорт-баре иногда устраивали дискотеку для маленьких детей – совершенно неуместно, и почти не было свободного места за столиками. По прибытии об этом тоже никто не предупредил. Мне пришлось спросить охранника, который просто сказал: «Не работает до выходных», и продолжил разговор с другим охранником.
Приложение для бронирования мероприятий не работало, а на ресепшене сказали, что всегда есть места для плавания пешком, так что не волнуйтесь – я спустился пораньше, чтобы записаться, и мне сказали, что всё занято.
Когда мы наконец добрались до бассейна, он был ледяным, и все водные аттракционы не работали. Персонал по прибытии был груб и просто впустил меня, даже не показав имени или пропуска, так что это мог сделать кто угодно, и как они могли контролировать численность персонала бассейна?
В мягком игровом комплексе произошло небольшое затопление, так как человек, который закрывал его накануне вечером, оставил открытыми световые люки.
Одна женщина с трудом справлялась с мягким игровым комплексом и заказами в кафе в одиночку в час пик.
Поезд не ходил всю неделю, до утра четверга, когда он внезапно снова появился. Никакой вывески, которая бы говорила, когда он ходил или почему.
В детском парке не было ничего подходящего для детей младше 5 лет. Даже качелей.
Надувной замок просачивался прямо в воду, когда вы на нем находились, что означало, что это было небезопасно и чуть не уносило ветром.
В приложении говорилось, что представления проходят в местах, где их нет. Неверно и вводит в заблуждение, когда вы планируете свой день, чтобы прийти и разочароваться. Я спросил на стойке регистрации, почему не включен «завтрак для пляжных друзей» и где он находится. В приложении было указано, что он включен, но они просто указали мне направление к центру развлечений, заявив, что «понятия не имеют, что происходит». Никакой связи между командами и руководством площадки!
Главная дверь стойки регистрации была недоступна, так как они три дня красили кирпичи аэрографом. Опять же, никакого уведомления об этом в письме вежливости перед приездом. Никакой вывески по прибытии тоже не было, так что по прибытии вы понятия не имели, куда направляетесь.
Не было никакой дружелюбной атмосферы или поддержки, которые должны быть у команд на семейном сайте, и создавалось ощущение, что вы доставляете неудобства, если спрашиваете что-либо.
Пеленальный столик в спорт-баре висит на стене, и им было невозможно пользоваться.
Единственные дружеские контакты у нас были с сотрудниками супермаркета, мужчиной, управлявшим локомотивом однажды утром, и женщиной, которая в одиночку управляла детской игровой площадкой и кафе. Все остальные были грубыми, бесполезными и раздражительными!
Я отдал им ключ, чтобы сообщить, что мы уезжаем раньше времени, и объяснил, какой ужасный опыт мы пережили, чувствуя себя в опасности. Они сказали, что собаку так и не нашли на следующий день, и предложат нам скидку 30% на повторный отдых. Отвратительно, и я вежливо отказался.