Отзыв об отеле Village Hotel Warrington 4*

Я забронировала столик в вашем ресторане на 20 человек на 16:00, но, к сожалению, возникли несколько проблем, которые существенно повлияли на наши планы, и я считаю необходимым прояснить ситуацию.
Опыт посещения ресторана и недопонимание.
Когда я бронировала столик на 20 человек, мне по телефону четко сказали, что в отеле с 19:00 будет рождественская вечеринка. Формулировка была ясна: «рождественская вечеринка будет с 19:00». Однако по прибытии в ресторан мне сообщили, что нам нужно освободить столик к 18:00. Я объяснила, что это не было оговорено, и он послал менеджера. Менеджер сообщил мне, что нам нужно освободить столик к 18:30, что было внезапным изменением первоначального запроса на 18:00. Я повторила, что при бронировании никто не упоминал, что им нужен столик для рождественской вечеринки, а только то, что она состоится вечером. Эта ситуация была крайне неприятной, особенно учитывая, что я приехала из Кембриджа, чтобы встретиться с 20 членами своей семьи.
После разговора с менеджером мне сказали, что других мест для нас нет, и когда я предложила сесть в Starbucks, мне отказали. Мой партнер потратил следующие полчаса, обзванивая местные заведения в поисках столика на 20 человек, изменив наши планы. Эта плохая коммуникация и отсутствие помощи со стороны вашей команды привели к серьезному срыву нашей семейной встречи. Кроме того, рождественская вечеринка начиналась в 19:00, и не было доступных мест, где мы могли бы поесть или выпить, о чем нам не сообщили ни при бронировании, ни по прибытии. Мы оказались в безвыходном положении, без каких-либо альтернативных вариантов еды и напитков.
Разочарование от повышения категории номера до клубного.
Я также повысила категорию нашего номера до клубного, ожидая лучшего обслуживания. Однако предоставленный номер был по сути тем же самым, что и стандартный двухместный номер, без каких-либо заметных отличий. Единственным очевидным преимуществом была бесплатная парковка, что, как мне кажется, сэкономило всего 5 фунтов, но это не оправдывало стоимость повышения категории номера. Мне непонятно, за что я заплатила дополнительно, учитывая, что это не принесло никакой реальной пользы номеру.
Сладости, включенные в повышение категории номера.
В рамках повышения категории номера мне обещали «сладость», которой оказалась небольшая упаковка Haribo. Я не понимаю, как это можно считать угощением для двух взрослых, особенно учитывая, что я заплатила 15 фунтов за повышение категории номера. Если это стандартное предложение для номера повышенной категории, то это невероятно невыгодно и оставило нас еще более разочарованными нашим пребыванием.
Грубый ответ на мой запрос.
Перед нашим приездом я также обращалась к вам с вопросом о возможных дополнительных услугах, так как я являюсь турагентом и надеялась оставить отзыв об отеле для будущих рекомендаций. Однако ответ, который я получила от вашей команды на ресепшене, был резким и пренебрежительным: «Я могу подтвердить, что ваше бронирование оформлено на 16:00 на 20 человек». Это была не та информация, которую я запрашивал, и она показалась мне крайне бесполезной. Создавалось впечатление, что мое письмо даже не было должным образом прочитано.
В целом, этот опыт был невероятно неприятным и разочаровывающим. Мы проехали более трех часов, чтобы остановиться в вашем отеле на семейное мероприятие, и столкнулись с рядом проблем, которые существенно повлияли на наши планы и отдых. Плохая коммуникация, отсутствие поддержки и общая бесполезность вашей команды оставили меня крайне недовольным.
Как турагент, я не буду рекомендовать Village Hotels своим клиентам, поскольку этот опыт не отражает уровень обслуживания и профессионализма, который я ожидаю от заведения с вашей репутацией.