Отзыв об отеле The Gulliver's Hotel 3*

За последние два года мы посетили два других курорта Gulliver’s, поскольку у нас есть традиция приезжать туда каждый июнь на день рождения моего сына. До сих пор у нас были самые волшебные впечатления. К сожалению, этот визит стал большим разочарованием и разочарованием. Если бы это был наш первый визит в парк Gulliver’s, я сомневаюсь, что мы бы вернулись.
Мы путешествовали группой из 16 человек в четырех номерах, заселившись после закрытия парка в 4 вечера. Несмотря на время выезда в 10 утра, один из номеров нашей группы все еще не был готов, когда мы приехали, и им пришлось ждать час, пока его разберут. Это означало, что они не могли заселиться до отведенного нам времени ужина.
Наш выделенный *номер Nerf* имел фантастический дизайн, но состояние чистоты было неприемлемым. В ванной комнате сильно пахло сигаретным дымом, на полу была оставлена ​​еда, и остатки предыдущего проживания, включая воздушный шар на день рождения, все еще были там. Мой сын, страдающий аутизмом и очень чувствительный к запахам, нашел этот запах невыносимым. Но даже без его чувствительности ни один гость не должен был терпеть комнату в таком состоянии.
Когда я выразил обеспокоенность, мне по сути сказали *разобраться с этим*. Я настоял на встрече с менеджером, и первый сотрудник, с которым я столкнулся, был шокирующе груб, пренебрежителен и даже посмеялся над ситуацией. Я попросил другого менеджера, и в конце концов молодой человек пришел, чтобы оценить комнату. Он признал, что она в плохом состоянии, и предложил распылить средство от запаха. Я объяснил, что маскировка запаха не поможет — хуже того, это вызовет сенсорную перегрузку у моего сына. Несмотря на это, он заявил, что у нас нет других доступных номеров, и у нас не осталось выбора, кроме как переехать в комнаты наших родственников, чтобы иметь возможность остаться. К счастью, у них нашлось место для нас.
Добавляя оскорбления, другие члены нашей группы слышали, как персонал говорил: *"Оставьте все как есть, мы перепродадим! "* Что еще хуже, когда я проверил онлайн, я обнаружил, что номера *были* доступны — то есть они откровенно лгали нам о наличии мест.
Ужин был простым, но быстрым, а развлечения были приятными для детей.
Завтрак, однако, был совсем другой историей — отвратительным и плохо поданным. Тост был едва поджаренным, с одной порцией масла на четыре ломтика. Когда мы попросили добавки, нам отказали. Кофе был непохож ни на что, что я когда-либо пробовал — просто ужасный.
При выезде мне сказали, что я получу возврат денег за номер. Однако, поскольку мы забронировали его еще на Рождество и больше не имели доступа к первоначальному платежному счету, они заявили, что не могут обработать возврат. После некоторой перепалки тот же менеджер-мужчина взял данные моей новой карты и заверил меня, что кто-то свяжется со мной. Я не буду задерживать дыхание.
Этот опыт был совершенно разочаровывающим, и мы *никогда* больше не посетим этот конкретный Gulliver’s.