Спасибо за ваш пространный ответ, с которым, как вы можете догадаться, я не согласен. Это попытка защитить репутацию вашего отеля, и в нем мало внимания уделяется заботе о клиентах.
Вы использовали резкие выражения, «угрозы», но это не была угроза, а возможность ответить на мою жалобу, прежде чем я отправлю негативный отзыв на Booking. Com. «Злонамеренный», это было бы злонамеренно только в том случае, если бы это было неправдой, этот отзыв точен с точки зрения клиента.
Социальные сети, я не пользуюсь социальными сетями, только авторитетными сайтами отзывов.
Мы забронировали номера для семейного дня рождения. По прибытии сотрудник был взволнован, потому что не мог найти бронирование для нашего второго номера, сказав, что это обычно не входит в его обязанности, и извинился. В конце концов, бронирование было найдено, и нас проводили в наши номера.
Номер 3 соответствовал стандартам, которые мы ожидали от 3-звездочного отеля. В ванной комнате был проведен ремонт, но качество работ было низким, и он был выполнен лишь наполовину. Ванна была сколота на дне, а настенный фен был старым и сильно выцвел. Кровать была большая, но подушки жесткие. Из нее открывался хороший вид на сельскую местность и сад. Проблема была в номере 6. При входе нас встретил запах сырости, посреди комнаты стояло ведерко для шампанского на влажных кухонных полотенцах, собирая капли воды с потолка. Вокруг ведерка были куски штукатурки. Вы сказали, что вам известно о проблеме с крышей. Поскольку на ночь прогнозировался дождь, мы были обеспокоены. В нижней части окна лежали две мертвые комнатные мухи, сухие, значит, они пробыли там уже некоторое время. В светильниках и на стенах была паутина. Из номера открывался плохой вид на верхнюю часть зимнего сада. В комнате было холодно, потому что, как вы сказали, отопление было выключено. Моя дочь спала в своей флисовой куртке. Номер не должен был быть предоставлен в таком состоянии.
Уходя на вечеринку, на которую мы уже опоздали, я собиралась поднять этот вопрос с сотрудником на ресепшене, но поскольку он регистрировал нового гостя, я не хотела вас смущать.
По возвращении нас встретил тот же сотрудник, который вышел из бара и спросил, не хотим ли мы выпить. Это был не бесплатный напиток, а возможность воспользоваться баром. Мы рассказали ему о состоянии номера и о нашем разочаровании. Он был шокирован и принес искренние извинения. Хотя разговор был коротким, он не предложил поменять номер.
Завтрак утром был хорошим.
После завтрака мы пожаловались на ресепшене. Сотрудница тоже была шокирована, когда мы показали ей фотографии номера 6. Тогда она не смогла нам ответить, но сказала, что поговорит с менеджером и даст ответ при выезде. Менеджер был недоступен, но пообещал перезвонить мне в тот же день. Не получив ответа, я позвонила в отель, и мне сказали, что менеджер недоступна, так как находится на похоронах своей матери. Я выразила свои соболезнования, и мне пообещали ответить по электронной почте. Я сказала вам, что мы регулярно бываем в этом районе, так как у нас здесь живут родственники, и мы ищем отель, в котором могли бы останавливаться по мере необходимости. Я ничего не получила, поэтому позвонила снова. Мне сказали, что ответ по электронной почте будет получен в ближайшее время. Я спросила, могу ли я узнать содержание письма, но получила отказ. Я ничего не получила, поэтому отправила электронное письмо и получила ваш ответ в 00:13 следующего утра. Что касается этого заявления: «Мы очень серьезно относимся ко всем угрозам в адрес нашего бизнеса и персонала, преследованиям и агрессии и будем соответствующим образом реагировать на такие угрозы». Мы ни разу не угрожали вашим сотрудникам. Однако вы можете ожидать от нас жалоб, когда нам было предоставлено такое низкое качество обслуживания. На самом деле мы были очень вежливы и учтивы по отношению к персоналу. Я определенно больше здесь не остановлюсь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вы использовали резкие выражения, «угрозы», но это не была угроза, а возможность ответить на мою жалобу, прежде чем я отправлю негативный отзыв на Booking. Com. «Злонамеренный», это было бы злонамеренно только в том случае, если бы это было неправдой, этот отзыв точен с точки зрения клиента.
Социальные сети, я не пользуюсь социальными сетями, только авторитетными сайтами отзывов.
Мы забронировали номера для семейного дня рождения. По прибытии сотрудник был взволнован, потому что не мог найти бронирование для нашего второго номера, сказав, что это обычно не входит в его обязанности, и извинился. В конце концов, бронирование было найдено, и нас проводили в наши номера.
Номер 3 соответствовал стандартам, которые мы ожидали от 3-звездочного отеля. В ванной комнате был проведен ремонт, но качество работ было низким, и он был выполнен лишь наполовину. Ванна была сколота на дне, а настенный фен был старым и сильно выцвел. Кровать была большая, но подушки жесткие. Из нее открывался хороший вид на сельскую местность и сад. Проблема была в номере 6. При входе нас встретил запах сырости, посреди комнаты стояло ведерко для шампанского на влажных кухонных полотенцах, собирая капли воды с потолка. Вокруг ведерка были куски штукатурки. Вы сказали, что вам известно о проблеме с крышей. Поскольку на ночь прогнозировался дождь, мы были обеспокоены. В нижней части окна лежали две мертвые комнатные мухи, сухие, значит, они пробыли там уже некоторое время. В светильниках и на стенах была паутина. Из номера открывался плохой вид на верхнюю часть зимнего сада. В комнате было холодно, потому что, как вы сказали, отопление было выключено. Моя дочь спала в своей флисовой куртке. Номер не должен был быть предоставлен в таком состоянии.
Уходя на вечеринку, на которую мы уже опоздали, я собиралась поднять этот вопрос с сотрудником на ресепшене, но поскольку он регистрировал нового гостя, я не хотела вас смущать.
По возвращении нас встретил тот же сотрудник, который вышел из бара и спросил, не хотим ли мы выпить. Это был не бесплатный напиток, а возможность воспользоваться баром. Мы рассказали ему о состоянии номера и о нашем разочаровании. Он был шокирован и принес искренние извинения. Хотя разговор был коротким, он не предложил поменять номер.
Завтрак утром был хорошим.
После завтрака мы пожаловались на ресепшене. Сотрудница тоже была шокирована, когда мы показали ей фотографии номера 6. Тогда она не смогла нам ответить, но сказала, что поговорит с менеджером и даст ответ при выезде. Менеджер был недоступен, но пообещал перезвонить мне в тот же день. Не получив ответа, я позвонила в отель, и мне сказали, что менеджер недоступна, так как находится на похоронах своей матери. Я выразила свои соболезнования, и мне пообещали ответить по электронной почте. Я сказала вам, что мы регулярно бываем в этом районе, так как у нас здесь живут родственники, и мы ищем отель, в котором могли бы останавливаться по мере необходимости. Я ничего не получила, поэтому позвонила снова. Мне сказали, что ответ по электронной почте будет получен в ближайшее время. Я спросила, могу ли я узнать содержание письма, но получила отказ. Я ничего не получила, поэтому отправила электронное письмо и получила ваш ответ в 00:13 следующего утра. Что касается этого заявления: «Мы очень серьезно относимся ко всем угрозам в адрес нашего бизнеса и персонала, преследованиям и агрессии и будем соответствующим образом реагировать на такие угрозы». Мы ни разу не угрожали вашим сотрудникам. Однако вы можете ожидать от нас жалоб, когда нам было предоставлено такое низкое качество обслуживания. На самом деле мы были очень вежливы и учтивы по отношению к персоналу. Я определенно больше здесь не остановлюсь.