Отзыв об отеле The Tytherington 4*

Бронирование было оформлено через Trip. Com, подтверждено наличие 2 взрослых и ребенка. По прибытии в пятницу во время шторма Клаудия нас заселил Дэвид. На стойке регистрации работали два сотрудника, один показался очень милым, а другой был очень груб, и я совсем не хотела, чтобы он нас заселял до того, как мы получим свой опыт! Когда он нас поприветствовал, никаких любезностей не было, только грубость, невежливость, и казалось, что он не хочет там находиться. Затем он намекнул, что мы солгали о бронировании (на глазах у множества других людей, ожидающих регистрации), и сказал, что мы не можем там остановиться, потому что наше бронирование было только на 2 взрослых, и ребенка в нем не было! Он сказал, что размещение 3 человек в номере противоречит правилам пожарной безопасности, и что нам придется уехать, и что это не их дело. Это переросло в спор на стойке регистрации, и я не могу поверить, что мы заплатили за 3 человек, проделали 3-часовой путь, и теперь нас просят уехать с ребенком! Это было так неловко. Мы попросили позвать менеджера, который сказал нам, что мы не можем остаться в том же номере и должны купить другой за 100 фунтов. Так как это были выходные в Лапландии, других вариантов бронирования не было, поэтому мы остались, но провели все выходные, пытаясь уладить эту ситуацию, и даже переселились в другой номер в процессе бронирования. В конце концов, все разрешилось, и после того, как мы отправили скриншоты нашего первоначального бронирования, подтверждающие, что мы купили семейный номер на троих, нам отказали в предоставлении дополнительного номера, в котором нас заставили остановиться. Мы останавливались во многих отелях раньше и никогда не сталкивались ни с чем подобным. Обслуживание клиентов в первую ночь было ужасным. Единственным светлым пятном была милая женщина на стойке регистрации в очках с блестящими украшениями. Она была чудесна и гордость отеля. Удобства были хорошими – бассейн и спа-центр великолепны для всех, включая детей. Еда могла бы быть лучше и была слишком дорогой для того, что предлагалось. Если бы не этот неприятный опыт на стойке регистрации, я бы рекомендовала этот отель. Я бы, пожалуй, порекомендовала перевести Дэвида с должности регистратора (один из других сотрудников также сказал нам, насколько грубым может быть Дэвид, и кажется, что им просто приходится с этим мириться. Это плохое управление! ).