Я пишу, чтобы выразить своё серьёзное недовольство нашим недавним пребыванием в вашем отеле, особенно в отношении спа-услуг и того, как эта информация предоставляется гостям.
Ваш отель рекламируется как имеющий спа-центр, что было основной причиной, по которой мы решили забронировать номер, проделав путь примерно в четыре часа из Лондона. Однако только по прибытии стало ясно, что спа-центр на самом деле является отдельным комплексом, где к гостям отеля не относятся как к приоритетным, а доступность мест крайне ограничена.
Вечером в день нашего приезда нам сообщили, что мест нет. Затем ваши сотрудники посоветовали нам вернуться утром в 7:00, заверив нас, что мы сможем забронировать сеанс в спа-центре. Мы скорректировали свои планы и проснулись в 6:30 утра, чтобы быть там к открытию, но нам снова сказали, что свободных мест нет.
Особенно неприемлемо следующее:
Эта важная информация не была четко доведена до сведения гостей во время бронирования;
Гостей отеля убеждали, что доступ в спа-центр является частью пребывания в отеле;
Только после бронирования гости получали краткое сообщение с описанием ограничений;
К этому моменту оплата уже была произведена, и возврат средств уже невозможен.
Это крайне вводящее в заблуждение поведение, в результате которого мы забронировали отель, который не предоставил заявленных услуг. Если бы это было четко указано до бронирования, мы бы не выбрали ваш отель.
Общее обслуживание в этой ситуации было крайне низким, а рассмотрение наших претензий значительно уступало приемлемым стандартам. Этот опыт существенно повлиял на наше пребывание и оставил нас разочарованными и обманутыми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ваш отель рекламируется как имеющий спа-центр, что было основной причиной, по которой мы решили забронировать номер, проделав путь примерно в четыре часа из Лондона. Однако только по прибытии стало ясно, что спа-центр на самом деле является отдельным комплексом, где к гостям отеля не относятся как к приоритетным, а доступность мест крайне ограничена.
Вечером в день нашего приезда нам сообщили, что мест нет. Затем ваши сотрудники посоветовали нам вернуться утром в 7:00, заверив нас, что мы сможем забронировать сеанс в спа-центре. Мы скорректировали свои планы и проснулись в 6:30 утра, чтобы быть там к открытию, но нам снова сказали, что свободных мест нет.
Особенно неприемлемо следующее:
Эта важная информация не была четко доведена до сведения гостей во время бронирования;
Гостей отеля убеждали, что доступ в спа-центр является частью пребывания в отеле;
Только после бронирования гости получали краткое сообщение с описанием ограничений;
К этому моменту оплата уже была произведена, и возврат средств уже невозможен.
Это крайне вводящее в заблуждение поведение, в результате которого мы забронировали отель, который не предоставил заявленных услуг. Если бы это было четко указано до бронирования, мы бы не выбрали ваш отель.
Общее обслуживание в этой ситуации было крайне низким, а рассмотрение наших претензий значительно уступало приемлемым стандартам. Этот опыт существенно повлиял на наше пребывание и оставил нас разочарованными и обманутыми.