Отзыв об отеле Travelodge Cheshire Oaks 1*

Мы остановились здесь на две ночи в Черную пятницу, 27 декабря. При заселении обнаружили, что нам достался номер для инвалидов. Мы хотели избежать постоянных напоминаний о необходимости ухаживать за человеком с ограниченными возможностями и хотели номер без таких удобств. Мы попросили переселить нас, но нам сказали, что номера заняты, и что на самом деле у нас перебронировано! Мы просто сказали, что не против, но возможность поменять номер была бы предпочтительнее, так как мы бронировали не такой. В пятницу мы поехали на распродажу в Черную пятницу, оставили первую партию покупок и продолжили делать покупки. Когда мы вернулись со второй партией покупок, дверь оказалась открытой! Мы пожаловались на это и сказали, что это не наша вина, так как уборщица была и меняла полотенца. Мы объяснили, что произошло, и нам предложили электронный ваучер на обе ночи. Я отказалась, так как мы заплатили значительную сумму, и персонал нас послушал! Я сказала, что в следующем году в это время меня не будет в стране, чтобы воспользоваться услугой, и они предложили связаться со службой поддержки клиентов, чтобы узнать, смогут ли они компенсировать ущерб за обе ночи, поскольку это было обещано нам в рамках электронного ваучера, поэтому я ожидала, что мой банк поступит так же. Я обратилась к ним снова и получила ответ, что они провели расследование и что дверь не была неисправна и т. Д. Я сказала им, что они намекают на то, что я лгу об инциденте, что меня возмутило. Они компенсировали 25 процентов, но сумма могла быть намного больше из-за покупок, которые мы оставили в номере в качестве рождественских подарков. Я объяснила им это, и они посчитали, что сумма компенсации является уместной, учитывая инцидент. Я продолжила настаивать на том, что обещания не были выполнены, и мне пришлось трижды обращаться к ним, чтобы получить практически тот же ответ. Когда я разговаривала по телефону с мужчиной из Чешир-Окс, чтобы узнать результат, он тоже был очень груб и резок, и в итоге просто повесил трубку! Я считаю, что компания Travel Lodge полностью провалила обслуживание клиентов и не выполнила своих обещаний, и предполагать, что я это выдумал в электронном письме, — это позор.