Мы, как пара, провели здесь 21 ночь, и хотя были и положительные моменты, было и немало проблем, которые нельзя игнорировать. В целом, это 3-звездочный опыт, который соответствовал основным требованиям, но подвел в нескольких важных областях.
✅ Что было хорошо:
— Чистота и комфорт – Оба номера содержались в безупречной чистоте каждый день, кровати были удобными, уборка номеров отлично справлялась на протяжении всего нашего пребывания.
— Персонал был великолепен – Каждый сотрудник был вежливым, дружелюбным и искренне старался помочь. Когда мы сообщали о проблемах, нас сразу же переводили в другие номера — к их отношению нельзя придраться.
— Расположение – Отличное, в нескольких минутах ходьбы от центра города Крю, вокзала, магазинов и ресторанов.
— Соотношение цены и качества – Для пика лета цена была вполне приемлемой, и у нас не было никаких скрытых платежей.
❌ Проблемы, с которыми мы столкнулись:
— Номер 222: Wi-Fi был очень слабым и постоянно отключался. Душ представлял собой настоящую проблему — температура воды резко колебалась от ледяной до обжигающе горячей, и её невозможно было поддерживать на постоянном уровне, что делало его неудобным и затрудняло нормальное использование.
— Переселили в номер 223: персонал старался изо всех сил, но в новом номере были свои проблемы:
— 📺 Телевизор почти не работал — изображение постоянно прерывалось, и большую часть времени смотреть было невозможно.
— 🚿 Стеклянная дверь в ванной была треснута и заклеена скотчем — явно повреждена и никогда не должна была быть предоставлена гостям.
— Ресторан и бар были полностью закрыты — это было большим разочарованием. Ни один из них не работал ни в какой момент нашего 3-недельного пребывания, и нам об этом не сообщили ни до бронирования, ни по прибытии. Нам пришлось заказывать еду и напитки в другом месте, чего мы не ожидали.
💬 Резюме:
У отеля Belvilla много преимуществ — замечательный персонал, отличное расположение, хорошие цены и чистые номера. Но если сложить все эти проблемы: ненадежный Wi-Fi, проблемные душевые, неисправный телевизор, поврежденную дверь в ванной и закрытие ресторана/бара без предупреждения, то все это в сумме дает серьезный ущерб. Мы ценим попытки персонала исправить ситуацию, но таких проблем вообще не должно быть в номерах.
Если они наладят техническое обслуживание и будут информировать гостей о закрытии каких-либо объектов, это легко могло бы стать 4-звездочным местом. В нынешнем виде 3 звезды кажутся справедливыми — мы бы рассмотрели возможность вернуться, если бы эти проблемы были решены, но сейчас это тот случай, когда хорошему отелю действительно нужно уделить внимание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
✅ Что было хорошо:
— Чистота и комфорт – Оба номера содержались в безупречной чистоте каждый день, кровати были удобными, уборка номеров отлично справлялась на протяжении всего нашего пребывания.
— Персонал был великолепен – Каждый сотрудник был вежливым, дружелюбным и искренне старался помочь. Когда мы сообщали о проблемах, нас сразу же переводили в другие номера — к их отношению нельзя придраться.
— Расположение – Отличное, в нескольких минутах ходьбы от центра города Крю, вокзала, магазинов и ресторанов.
— Соотношение цены и качества – Для пика лета цена была вполне приемлемой, и у нас не было никаких скрытых платежей.
❌ Проблемы, с которыми мы столкнулись:
— Номер 222: Wi-Fi был очень слабым и постоянно отключался. Душ представлял собой настоящую проблему — температура воды резко колебалась от ледяной до обжигающе горячей, и её невозможно было поддерживать на постоянном уровне, что делало его неудобным и затрудняло нормальное использование.
— Переселили в номер 223: персонал старался изо всех сил, но в новом номере были свои проблемы:
— 📺 Телевизор почти не работал — изображение постоянно прерывалось, и большую часть времени смотреть было невозможно.
— 🚿 Стеклянная дверь в ванной была треснута и заклеена скотчем — явно повреждена и никогда не должна была быть предоставлена гостям.
— Ресторан и бар были полностью закрыты — это было большим разочарованием. Ни один из них не работал ни в какой момент нашего 3-недельного пребывания, и нам об этом не сообщили ни до бронирования, ни по прибытии. Нам пришлось заказывать еду и напитки в другом месте, чего мы не ожидали.
💬 Резюме:
У отеля Belvilla много преимуществ — замечательный персонал, отличное расположение, хорошие цены и чистые номера. Но если сложить все эти проблемы: ненадежный Wi-Fi, проблемные душевые, неисправный телевизор, поврежденную дверь в ванной и закрытие ресторана/бара без предупреждения, то все это в сумме дает серьезный ущерб. Мы ценим попытки персонала исправить ситуацию, но таких проблем вообще не должно быть в номерах.
Если они наладят техническое обслуживание и будут информировать гостей о закрытии каких-либо объектов, это легко могло бы стать 4-звездочным местом. В нынешнем виде 3 звезды кажутся справедливыми — мы бы рассмотрели возможность вернуться, если бы эти проблемы были решены, но сейчас это тот случай, когда хорошему отелю действительно нужно уделить внимание.