Я забронировал номер Deluxe Suite в отеле MacDonalds New Blossoms в Честере более 2 месяцев назад и оплатил полную стоимость на вашем сайте в честь моего дня рождения.
Мы приехали 26 сентября и были тепло встречены администратором, который зарегистрировал нас и вручил нам ключи-карты от номера 210. Поднявшись на 2 этаж и зайдя в наш номер, мы были очень разочарованы им. Номер был очень темным, и одно окно выходило на кирпичную стену, а другое — на сетку с остатками мертвых голубей. Мы спустились на ресепшен, чтобы узнать, можем ли мы переехать в другой номер (так как обычно мы останавливались в номере 211), администратор предложила нам номер 217, и после осмотра он нам идеально подошел, и так как номер был номером категории Deluxe King, а не люксом, она предложила нам завтрак на следующее утро, мы отказались от этого предложения, и она сказала, что мы можем бесплатно выпить в баре, на что мы согласились.
Затем мы вышли выпить и поесть, вернувшись в отель вскоре после 23:00. Мы спросили у ночного менеджера Энди (из Порт-Санлайта), можно ли нам принести стаканы в номер, так как бар был закрыт, а напитки были у нас в номере. Он ответил, что это невозможно, и сказал, что стаканы есть в номере (в виде двух стаканов, которые, честно говоря, не подходят для вина/шампанского). Он подошёл и взял два пластиковых бокала. Я подошёл к бару, где взял два бокала для вина, два бокала и один бокал на полпинты, и наткнулся на Энди, который сказал, что я не могу их взять. Оглядываясь назад, я был виноват, но у меня не было намерения красть их, мы ничего не крали в жизни.
Мы прошли в наш номер с нашими пластиковыми бокалами, и когда мы вернулись, мой партнёр сказал, что спустится из номера с ведром льда и попросит льда для наших бокалов с вином. Энди обрушился на мою партнёршу шквалом оскорблений, обвинив нас в воровстве. Мы же хотели только выпить в номере в подходящих бокалах, чтобы отпраздновать мой день рождения (что мы и делали последние 5 лет (проверьте свои записи) проживания в отеле New Blossoms). Энди назвал меня своей женой, на что моя партнёрша совершенно справедливо ответила: «Нет, она моя партнёрша, мы не женаты». Энди ответил: «Нет, я тоже не женюсь». Энди несколько раз угрожал выгнать нас из отеля. Всё это нужно заснять на камеру на рецепции с 23:15 до 23:30. В конце концов, мой партнёр решил прекратить спор, но Энди дал ему полпинты и ткнул его ведёрком со льдом в грудь, сказав: «Принеси себе лёд». Это нас опустошило на весь оставшийся вечер. Никто не ожидает, что его просто обвинят в краже, не говоря уже о том, чтобы его обвинили в краже.
Это неприемлемое обслуживание клиентов. Мы посещаем ваш отель дважды в год вот уже 5 лет (один раз в феврале, а второй раз в сентябре). Во всех остальных случаях, кроме этого, у нас были исключительно приятные впечатления, и мы даже рекомендовали его другим. После этого пребывания мы пересмотрим свой выбор отелей в будущем.
Я считаю, что Энди не подходит для работы на первой линии, и ему очень пригодился бы обширный курс обучения обслуживанию клиентов.
Сегодня утром мы поговорили с сотрудником стойки регистрации, который любезно предоставил мне этот адрес электронной почты, чтобы выразить своё разочарование нашим пребыванием в вашем отеле в сентябре.
Благодарим вас за то, что вы потратили время на прочтение этого гневного письма, и надеемся, что вы учтёте наши замечания по поводу профессионализма Энди в вашем заведении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали 26 сентября и были тепло встречены администратором, который зарегистрировал нас и вручил нам ключи-карты от номера 210. Поднявшись на 2 этаж и зайдя в наш номер, мы были очень разочарованы им. Номер был очень темным, и одно окно выходило на кирпичную стену, а другое — на сетку с остатками мертвых голубей. Мы спустились на ресепшен, чтобы узнать, можем ли мы переехать в другой номер (так как обычно мы останавливались в номере 211), администратор предложила нам номер 217, и после осмотра он нам идеально подошел, и так как номер был номером категории Deluxe King, а не люксом, она предложила нам завтрак на следующее утро, мы отказались от этого предложения, и она сказала, что мы можем бесплатно выпить в баре, на что мы согласились.
Затем мы вышли выпить и поесть, вернувшись в отель вскоре после 23:00. Мы спросили у ночного менеджера Энди (из Порт-Санлайта), можно ли нам принести стаканы в номер, так как бар был закрыт, а напитки были у нас в номере. Он ответил, что это невозможно, и сказал, что стаканы есть в номере (в виде двух стаканов, которые, честно говоря, не подходят для вина/шампанского). Он подошёл и взял два пластиковых бокала. Я подошёл к бару, где взял два бокала для вина, два бокала и один бокал на полпинты, и наткнулся на Энди, который сказал, что я не могу их взять. Оглядываясь назад, я был виноват, но у меня не было намерения красть их, мы ничего не крали в жизни.
Мы прошли в наш номер с нашими пластиковыми бокалами, и когда мы вернулись, мой партнёр сказал, что спустится из номера с ведром льда и попросит льда для наших бокалов с вином. Энди обрушился на мою партнёршу шквалом оскорблений, обвинив нас в воровстве. Мы же хотели только выпить в номере в подходящих бокалах, чтобы отпраздновать мой день рождения (что мы и делали последние 5 лет (проверьте свои записи) проживания в отеле New Blossoms). Энди назвал меня своей женой, на что моя партнёрша совершенно справедливо ответила: «Нет, она моя партнёрша, мы не женаты». Энди ответил: «Нет, я тоже не женюсь». Энди несколько раз угрожал выгнать нас из отеля. Всё это нужно заснять на камеру на рецепции с 23:15 до 23:30. В конце концов, мой партнёр решил прекратить спор, но Энди дал ему полпинты и ткнул его ведёрком со льдом в грудь, сказав: «Принеси себе лёд». Это нас опустошило на весь оставшийся вечер. Никто не ожидает, что его просто обвинят в краже, не говоря уже о том, чтобы его обвинили в краже.
Это неприемлемое обслуживание клиентов. Мы посещаем ваш отель дважды в год вот уже 5 лет (один раз в феврале, а второй раз в сентябре). Во всех остальных случаях, кроме этого, у нас были исключительно приятные впечатления, и мы даже рекомендовали его другим. После этого пребывания мы пересмотрим свой выбор отелей в будущем.
Я считаю, что Энди не подходит для работы на первой линии, и ему очень пригодился бы обширный курс обучения обслуживанию клиентов.
Сегодня утром мы поговорили с сотрудником стойки регистрации, который любезно предоставил мне этот адрес электронной почты, чтобы выразить своё разочарование нашим пребыванием в вашем отеле в сентябре.
Благодарим вас за то, что вы потратили время на прочтение этого гневного письма, и надеемся, что вы учтёте наши замечания по поводу профессионализма Энди в вашем заведении.