Отзыв об отеле Crowne Plaza Chester by IHG 4*

Мы вернулись в Crowne Plaza Chester на выходные, посвященные десятилетию моего сына, и только после бронирования осознали, что на самом деле останавливались здесь в начале 2000-х. Тогда из-за назойливой пожарной сигнализации в 4 утра я поклялся, что больше никогда не вернусь. С тех пор я забыл об этом опыте, пока история, к сожалению, не повторилась.
Плюсы:
• Отель находится в прекрасном месте и отлично подходит в качестве отправной точки для исследования Честера.
• Наш номер был просторным и хорошо оборудованным, с работающим кондиционером, что было большим плюсом.
• Поначалу все казалось гладким, и, несмотря на некоторое замешательство на стойке регистрации по поводу моей просьбы о раннем заселении (отправленное мной электронное письмо явно не дошло до них), я был готов закрыть на это глаза.
Недостатки:
• В 7 утра первого утра нас внезапно разбудила пожарная сигнализация — снова, как и много лет назад. Никаких предварительных объяснений или заверений не последовало, и персонал отнёсся к этому как к чему-то обычному. Моего сына это особенно огорчило и задало крайне негативный тон всему дню.
• В качестве извинений мне сказали, что мы можем воспользоваться бассейном раньше обычного. Однако, когда я отвёл сына, в раздевалке один из сотрудников спортзала грубо отреагировал на его присутствие. Мой сын ничего плохого не делал, и я чувствовал, что должен защищать и его, и себя в ситуации, которая никогда не должна была возникнуть. Это было обидно, особенно после того, как он уже пережил паническую атаку из-за сигнализации.
• Общая ситуация с сигнализацией и бассейном оставила у меня ощущение, что гости отеля не были в приоритете и не получили поддержки.
• Парковка — ещё одна проблема: хотя персонал заверил меня, что я могу оставить машину на весь день, теперь я переживаю, не оштрафуют ли меня.
Заключение:
Это очень жаль, ведь Crowne Plaza Chester может стать отличным отелем. Расположение, удобства и обстановка номеров — всё это сильные стороны отеля. Но когда такие важные аспекты, как качество обслуживания гостей, коммуникация и уважение, игнорируются, все положительные моменты отходят на второй план. К сожалению, после двух отдельных визитов, отмеченных некорректной работой пожарной сигнализации и неудовлетворительной реакцией персонала, я больше сюда не вернусь.