Отзыв об отеле The Chester Grosvenor 5*

Этот визит был организован в честь двух очень важных событий: годовщины свадьбы с моим партнером, а также 60-летия. К сожалению, почти все впечатления от посещения ресторана не были праздничными.
К сожалению, наш ужин вчера вечером был крайне неудачным. Мы ждали напитки более 45 минут, а еду – почти два часа. Нам сообщили о технической неполадке на кухне, что мы сначала поняли. Однако из-за чрезмерной задержки мы отменили одну закуску, что привело к отмене трех основных блюд – включая мое и моей бабушки, которой почти 90 лет.
На протяжении всего вечера обслуживание было неприемлемым. Официантка закатила глаза, когда мы попросили убрать пару кусочков из салата «Цезарь», и это не заслуживало такого драматического выражения лица, так как теперь ей пришлось использовать ручку и бумагу, чтобы записать заказ! Боже мой! Женщина в зеленом, судя по всему, руководительница (имя неизвестно), вела себя очень агрессивно и резко, с самого начала заняла оборонительную позицию. Хотя мы понимаем, что у персонала была нехватка кадров, как нам объяснили, это не оправдывает того, как с нами разговаривали и обращались. Нас ни разу не спросили, хотим ли мы дополнительные напитки или устраивает ли нас еда. Эти элементарные проверки качества обслуживания были проведены только тогда, когда к нашему столику подошел менеджер отеля. Вместо того чтобы разрешить ситуацию с заботой и пониманием, атмосфера стала враждебной и холодной. В целом, этот опыт оставил меня искренне расстроенным и огорченным тем, что место, которое так много значило для нас на протяжении многих лет, больше не кажется особенным. Уровень обслуживания, который мы получили, значительно ниже стандартов, которые мы ожидаем от отеля Chester Grosvenor.