Когда мы вернулись в отель после вечера, мы обнаружили, что ни в умывальнике, ни в душевой кабине нет горячей воды. Это было вскоре после 23:30. Я отправил владельцу текстовое сообщение, рассказав ей о ситуации, и выразил надежду, что оно будет доступно за достаточное количество времени, прежде чем нам придется уехать в 7:30 утра, чтобы сесть на паром в Ирландию. Я не получил ответа. Было поздно, я согласен с этим, но предполагал, что с этим разберутся утром.
В 6 утра горячей воды еще не было, и персонала не было видно. Я позвонил владельцу и получил только автоответчик. Я оставил срочное сообщение, в котором также сказал, что, возможно, это было что-то простое, например, падение давления в котле, и они легко могли бы исправить это сами. Тем временем нам приходилось довольствоваться кипячением маленького чайника, чтобы вообще получить хоть какую-то горячую воду. Принять душ и помыться как следует было невозможно. Мы уехали, не получив известия от владельца.
Мы уже были на пароме, когда в конце концов Клэр, владелец, написала мне сообщение, в котором сообщила, что она спала, когда было отправлено мое сообщение прошлым вечером, и что она только «только сейчас проснулась». '! Это было в 9.01 утра.
В отеле типа «постель и завтрак» подают только завтрак с самообслуживанием, и поблизости нет персонала, который мог бы с чем-то справиться. Похоже, эта владелица считает, что можно оставить гостей самостоятельно решать любые проблемы (возможно, даже чрезвычайные ситуации). Недопустимо не предоставлять себя или кого-либо еще в течение такого периода времени, особенно до 9 утра, когда гости готовятся к отъезду.
Клэр извинилась (за отсутствие горячей воды) в своем сообщении и сказала, что частично вернет нам деньги. Позже она написала, что единственный способ частичного возмещения средств — через сайт booking. Com, и что она это сделала. Еще она сказала, что проблему устранил ее муж, так как это было падение давления в котле! Я спросил, чего мне ожидать в качестве частичного возмещения, но она проигнорировала этот вопрос.
Я предположил, что разумное возмещение будет равно разнице между тем, что мы заплатили (95 фунтов стерлингов) и тем, что мы получили (комната без умывальника и других стиральных машин). Я не могу себе представить, чтобы кто-то заплатил за такую вещь больше половины того, что мы заплатили (хотя лично я бы ничего не заплатил — я бы вообще не стал ее бронировать), поэтому я сказал, что возмещение в размере 50 фунтов стерлингов будет быть справедливым, поскольку должен быть элемент компенсации и за неудобства. Я также сказал, что любой отзыв, который я оставлю, конечно же, будет основан на ответе. Для меня это главное: мы знаем, что проблемы могут возникнуть, главное то, как они решаются. Проблемы могут стать возможностью проявить себя. Клэр, кажется, не усвоила этот простой урок: она обвинила меня в издевательствах, заявила, что ситуация с горячей водой вышла из-под ее контроля (! ), и отказалась больше это обсуждать.
На самом деле ужасное обслуживание – неудивительно, что гостевой дом выставлен на продажу, нынешние владельцы, похоже, не подходят и не способны вести бизнес, ориентированный на клиентов, возможно, они сами это поняли.
Прошло уже почти две недели, а мне до сих пор не удалось узнать, как получить возмещение через booking. Com, а они не отвечают на сообщения (по крайней мере, пока). Я вряд ли знаю, стоит ли об этом беспокоиться, поскольку не ожидаю, что «частичный возврат» будет тем, что я считаю справедливым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В 6 утра горячей воды еще не было, и персонала не было видно. Я позвонил владельцу и получил только автоответчик. Я оставил срочное сообщение, в котором также сказал, что, возможно, это было что-то простое, например, падение давления в котле, и они легко могли бы исправить это сами. Тем временем нам приходилось довольствоваться кипячением маленького чайника, чтобы вообще получить хоть какую-то горячую воду. Принять душ и помыться как следует было невозможно. Мы уехали, не получив известия от владельца.
Мы уже были на пароме, когда в конце концов Клэр, владелец, написала мне сообщение, в котором сообщила, что она спала, когда было отправлено мое сообщение прошлым вечером, и что она только «только сейчас проснулась». '! Это было в 9.01 утра.
В отеле типа «постель и завтрак» подают только завтрак с самообслуживанием, и поблизости нет персонала, который мог бы с чем-то справиться. Похоже, эта владелица считает, что можно оставить гостей самостоятельно решать любые проблемы (возможно, даже чрезвычайные ситуации). Недопустимо не предоставлять себя или кого-либо еще в течение такого периода времени, особенно до 9 утра, когда гости готовятся к отъезду.
Клэр извинилась (за отсутствие горячей воды) в своем сообщении и сказала, что частично вернет нам деньги. Позже она написала, что единственный способ частичного возмещения средств — через сайт booking. Com, и что она это сделала. Еще она сказала, что проблему устранил ее муж, так как это было падение давления в котле! Я спросил, чего мне ожидать в качестве частичного возмещения, но она проигнорировала этот вопрос.
Я предположил, что разумное возмещение будет равно разнице между тем, что мы заплатили (95 фунтов стерлингов) и тем, что мы получили (комната без умывальника и других стиральных машин). Я не могу себе представить, чтобы кто-то заплатил за такую вещь больше половины того, что мы заплатили (хотя лично я бы ничего не заплатил — я бы вообще не стал ее бронировать), поэтому я сказал, что возмещение в размере 50 фунтов стерлингов будет быть справедливым, поскольку должен быть элемент компенсации и за неудобства. Я также сказал, что любой отзыв, который я оставлю, конечно же, будет основан на ответе. Для меня это главное: мы знаем, что проблемы могут возникнуть, главное то, как они решаются. Проблемы могут стать возможностью проявить себя. Клэр, кажется, не усвоила этот простой урок: она обвинила меня в издевательствах, заявила, что ситуация с горячей водой вышла из-под ее контроля (! ), и отказалась больше это обсуждать.
На самом деле ужасное обслуживание – неудивительно, что гостевой дом выставлен на продажу, нынешние владельцы, похоже, не подходят и не способны вести бизнес, ориентированный на клиентов, возможно, они сами это поняли.
Прошло уже почти две недели, а мне до сих пор не удалось узнать, как получить возмещение через booking. Com, а они не отвечают на сообщения (по крайней мере, пока). Я вряд ли знаю, стоит ли об этом беспокоиться, поскольку не ожидаю, что «частичный возврат» будет тем, что я считаю справедливым.