Мы останавливались здесь 26 апреля. Бронирование прошло легко, однако проблемы стали очевидны еще в начале нашего пребывания. Чашки в номере были покрыты пятнами, как будто их просто отмыли, а не вымыли. Когда мы попросили чистую чашку, вместо того чтобы заменить грязную на чистую, персонал демонстративно осмотрел ее и сказал, что она была ополоснута, но, возможно, не отмыта. Да, поэтому она и грязная, потому что ее не помыли.
Первая ночь была ужасной. Нас обоих разбудили около 3 часов ночи другие гости. Следующие полтора часа мы провели, не давая себе уснуть, из-за громких разговоров и криков (ругательств) гостей в коридоре, а также постоянного хлопанья дверями. Мы пытались поговорить с гостями сами, но безрезультатно, поэтому позвонили на ресепшн. Примерно через 20 минут пришел портье и поговорил с гостями, которые успокоились примерно на 5 минут, а затем снова начали говорить. Еще через два звонка, около 5 часов ночи, в коридоре стало тише. К этому времени мы уже полностью проснулись.
На следующее утро мы поговорили с сотрудником по имени Скотт. Мы подали жалобу, описав произошедшее. По сути, нам сказали, что гости не останутся на следующую ночь, поэтому нам следует выспаться. Но это было не для нас, так как нам предстояло выехать в 2 часа ночи перед 14-часовым перелетом обратно на Кипр. Нам сказали: «Швейцар с этим справился, что еще мы можем сделать? ». Что ж, более быстрая реакция и двери с доводчиками были бы хорошим началом. Что касается дверей, нам сказали, что это противопожарные двери, и они должны захлопываться. Еще более примечательно то, что нам ни разу не принесли ни малейшего извинения за неудобства. Просто грубое, оборонительное, безразличное отношение.
Что касается фразы «что еще мы можем сделать? », которая звучала как «это не наша проблема, господин управляющий», швейцар мог бы вмешаться раньше, он мог бы остаться в этом районе, чтобы следить за ситуацией. Второе предупреждение могло бы быть более строгим. Он мог бы предупредить гостей по возвращении, чтобы они не шумели. Как минимум, мы могли бы получить извинения.
Что касается хлопающих дверей, Скотт сказал нам, что они должны захлопываться, и что нельзя использовать механизмы плавного закрывания, как мы предлагали. Опять же, я, может быть, и не строитель, но я точно знаю, что противопожарные двери совершенно не обязательно должны захлопываться, чтобы быть эффективными. Они должны иметь механизм самозакрывания в соответствии с BS9999 1.6.1 (d), который гласит: «Подвесные устройства, запирающие устройства, устройства самозакрывания и механизмы автоматического разблокирования… (должны) работать правильно». Хлопающая противопожарная дверь с механизмом самозакрывания работает неправильно. Обычно механизм закрывания двери имеет две настройки: одна регулирует скорость закрывания двери на 90% пути, а вторая — скорость на последних 10% пути. Это означает, что дверь закроется быстро, но последние несколько сантиметров будут закрываться медленно и бесшумно. Все дело в правильной настройке. К приемлемым стандартам относятся: EN 1154 и EN 154.
Пожалуйста, уделите 10 минут на поиск информации, которая, возможно, поможет вам улучшить ваше заведение.
Хотя небольшое количество сотрудников пытались помочь (Крис и Джейсон), Скотт вел себя вызывающе, унизительно, недружелюбно и ему бы не помешало пройти обучение навыкам обслуживания клиентов. Даже не сказать что-то вроде «мне очень жаль, что у вас был такой неприятный опыт» совершенно неприемлемо, и если бы это прозвучало сейчас, было бы уже слишком поздно и нелогично. Холодная, пожимающая плечами администраторша, которая была с ним, явно тоже нуждается в обучении навыкам обслуживания клиентов.
Как военнослужащий, я рассчитывал на расслабляющий отдых после нападения на нашу базу. Я вернулся к работе в оперативный центр на следующий день после поездки и совсем не отдохнул после всего произошедшего. Так что… спасибо вам за понимание и проявление сочувствия (сарказм).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первая ночь была ужасной. Нас обоих разбудили около 3 часов ночи другие гости. Следующие полтора часа мы провели, не давая себе уснуть, из-за громких разговоров и криков (ругательств) гостей в коридоре, а также постоянного хлопанья дверями. Мы пытались поговорить с гостями сами, но безрезультатно, поэтому позвонили на ресепшн. Примерно через 20 минут пришел портье и поговорил с гостями, которые успокоились примерно на 5 минут, а затем снова начали говорить. Еще через два звонка, около 5 часов ночи, в коридоре стало тише. К этому времени мы уже полностью проснулись.
На следующее утро мы поговорили с сотрудником по имени Скотт. Мы подали жалобу, описав произошедшее. По сути, нам сказали, что гости не останутся на следующую ночь, поэтому нам следует выспаться. Но это было не для нас, так как нам предстояло выехать в 2 часа ночи перед 14-часовым перелетом обратно на Кипр. Нам сказали: «Швейцар с этим справился, что еще мы можем сделать? ». Что ж, более быстрая реакция и двери с доводчиками были бы хорошим началом. Что касается дверей, нам сказали, что это противопожарные двери, и они должны захлопываться. Еще более примечательно то, что нам ни разу не принесли ни малейшего извинения за неудобства. Просто грубое, оборонительное, безразличное отношение.
Что касается фразы «что еще мы можем сделать? », которая звучала как «это не наша проблема, господин управляющий», швейцар мог бы вмешаться раньше, он мог бы остаться в этом районе, чтобы следить за ситуацией. Второе предупреждение могло бы быть более строгим. Он мог бы предупредить гостей по возвращении, чтобы они не шумели. Как минимум, мы могли бы получить извинения.
Что касается хлопающих дверей, Скотт сказал нам, что они должны захлопываться, и что нельзя использовать механизмы плавного закрывания, как мы предлагали. Опять же, я, может быть, и не строитель, но я точно знаю, что противопожарные двери совершенно не обязательно должны захлопываться, чтобы быть эффективными. Они должны иметь механизм самозакрывания в соответствии с BS9999 1.6.1 (d), который гласит: «Подвесные устройства, запирающие устройства, устройства самозакрывания и механизмы автоматического разблокирования… (должны) работать правильно». Хлопающая противопожарная дверь с механизмом самозакрывания работает неправильно. Обычно механизм закрывания двери имеет две настройки: одна регулирует скорость закрывания двери на 90% пути, а вторая — скорость на последних 10% пути. Это означает, что дверь закроется быстро, но последние несколько сантиметров будут закрываться медленно и бесшумно. Все дело в правильной настройке. К приемлемым стандартам относятся: EN 1154 и EN 154.
Пожалуйста, уделите 10 минут на поиск информации, которая, возможно, поможет вам улучшить ваше заведение.
Хотя небольшое количество сотрудников пытались помочь (Крис и Джейсон), Скотт вел себя вызывающе, унизительно, недружелюбно и ему бы не помешало пройти обучение навыкам обслуживания клиентов. Даже не сказать что-то вроде «мне очень жаль, что у вас был такой неприятный опыт» совершенно неприемлемо, и если бы это прозвучало сейчас, было бы уже слишком поздно и нелогично. Холодная, пожимающая плечами администраторша, которая была с ним, явно тоже нуждается в обучении навыкам обслуживания клиентов.
Как военнослужащий, я рассчитывал на расслабляющий отдых после нападения на нашу базу. Я вернулся к работе в оперативный центр на следующий день после поездки и совсем не отдохнул после всего произошедшего. Так что… спасибо вам за понимание и проявление сочувствия (сарказм).