Наше пребывание в отеле Moxy Edinburgh было крайне разочаровывающим с самого момента прибытия. Мы забронировали номер, используя баллы Marriott, ожидая чистый, комфортный и функциональный номер. Вместо этого нас на каждом шагу преследовали проблемы.
Состояние номера.
Сам номер был совершенно неприемлемым. На раковине были кофейные пятна, сломанная мебель и сломанный термостат, что делало номер неуютным и выглядел ужасно. Для отеля Marriott такой уровень обслуживания гораздо ниже стандарта.
Проблемы со строительством и доступностью.
Ситуацию усугубляло то, что в отеле в настоящее время ведутся масштабные строительные работы, о которых руководство не сообщает до заезда. Из-за этого вход в отель затруднен. Гостям приходится идти пешком с парковки с багажом, а затем нести его по крутой лестнице, так как лифта нет, а персонал не может помочь. Это неприемлемо для любого отеля, тем более для отеля международного бренда.
Проблемы со службой поддержки клиентов и возвратом средств.
Увидев состояние номера и состояние отеля, мы попросили немедленно выселиться и вернуть баллы. Сначала нам сказали, что возврат будет обработан немедленно, но на самом деле это заняло три дня. Несмотря на то, что менеджер заполнил «срочную форму», результат был тот же — ожидание без какой-либо внятной коммуникации.
Самое неприятное, что если бы нам сказали правду заранее, мы могли бы использовать эти баллы в другом месте. Вместо этого, из-за дезинформации, нам пришлось заплатить за другой отель из своего кармана. К счастью, тот отель был пятизвёздочным, и мы решили использовать баллы для следующей поездки.
Странное взаимодействие с персоналом.
Одним из самых странных моментов было то, что сотрудник постоянно повторял: «Ну, я же дал вам 1000 баллов, чтобы извиниться», — как будто это решало все проблемы. Нам не нужна была 1000 баллов, нам нужен был чистый, комфортный и функциональный номер, что является минимальным требованием в любом отеле.
Общее впечатление.
Учитывая плохое состояние номера, неуказанные строительные работы, проблемы с доступом, нежелательное общение с персоналом и задержки с возвратом баллов, это пребывание было крайне разочаровывающим. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этим замечаниям и улучшит условия для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Состояние номера.
Сам номер был совершенно неприемлемым. На раковине были кофейные пятна, сломанная мебель и сломанный термостат, что делало номер неуютным и выглядел ужасно. Для отеля Marriott такой уровень обслуживания гораздо ниже стандарта.
Проблемы со строительством и доступностью.
Ситуацию усугубляло то, что в отеле в настоящее время ведутся масштабные строительные работы, о которых руководство не сообщает до заезда. Из-за этого вход в отель затруднен. Гостям приходится идти пешком с парковки с багажом, а затем нести его по крутой лестнице, так как лифта нет, а персонал не может помочь. Это неприемлемо для любого отеля, тем более для отеля международного бренда.
Проблемы со службой поддержки клиентов и возвратом средств.
Увидев состояние номера и состояние отеля, мы попросили немедленно выселиться и вернуть баллы. Сначала нам сказали, что возврат будет обработан немедленно, но на самом деле это заняло три дня. Несмотря на то, что менеджер заполнил «срочную форму», результат был тот же — ожидание без какой-либо внятной коммуникации.
Самое неприятное, что если бы нам сказали правду заранее, мы могли бы использовать эти баллы в другом месте. Вместо этого, из-за дезинформации, нам пришлось заплатить за другой отель из своего кармана. К счастью, тот отель был пятизвёздочным, и мы решили использовать баллы для следующей поездки.
Странное взаимодействие с персоналом.
Одним из самых странных моментов было то, что сотрудник постоянно повторял: «Ну, я же дал вам 1000 баллов, чтобы извиниться», — как будто это решало все проблемы. Нам не нужна была 1000 баллов, нам нужен был чистый, комфортный и функциональный номер, что является минимальным требованием в любом отеле.
Общее впечатление.
Учитывая плохое состояние номера, неуказанные строительные работы, проблемы с доступом, нежелательное общение с персоналом и задержки с возвратом баллов, это пребывание было крайне разочаровывающим. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этим замечаниям и улучшит условия для будущих гостей.