Отзыв об отеле Village Hotel Edinburgh 4*

Когда мы приехали 23-го вечером, мы обнаружили, что не работает смыв в туалете. Мы сообщили об этом персоналу, и они пообещали приехать на ремонт, но ничего так и не починили. 25-го горничные не помыли пол (везде остались крошки еды) и не пополнили запасы туалетной бумаги.
26-го ситуация ухудшилась. Мой друг выехал, а я остался, так как у нас было второе бронирование. Персонал подтвердил, что мы можем остановиться в том же номере, но в итоге нам сказали, что нужно переехать. Нам пришлось перепаковать вещи и переехать на другой этаж, а в новом номере оказалось грязное постельное белье и использованное полотенце.
В ту же ночь наш заказ в номер так и не принесли. После часа ожидания мы пошли на ресепшен, где нам сказали, что заказ «не выполнен». Единственным решением было предложить нам заказать Uber Eats, хотя было уже 22:00.
Уборка номера продолжала хромать до конца нашего пребывания: постельное белье не меняли, одно полотенце было дырявым, раковина и унитаз были грязными, а туалетной бумаги снова не оказалось. В номере не было телефонов, а в чате на ресепшене никто не отвечал. Позже нам дали местный шотландский номер телефона, но это было бесполезно, поскольку у нас обоих испанские номера.
Персонал ресторана был любезен и предложил ужин за 50 фунтов, но сотрудники ресепшена были непоследовательны и некомпетентны. Вместо извинений они предложили два маленьких коктейля из Starbucks. В день выезда, после того как нам всё ещё раз объяснили, нам пришлось ждать, пока они обслуживали других гостей.
В целом, проживание было напряжённым, плохо организованным и далеко не оправдало ожиданий, особенно за ту цену, которую мы заплатили. Этого уровня обслуживания я точно не ожидал от такого отеля.