Отзыв об отеле Travelodge Edinburgh Learmonth 2*

Я останавливался в этом отеле на три ночи, оплата была покрыта моей страховкой. Каждая ночь продлевалась день за днем, и на протяжении всего моего пребывания я постоянно информировал персонал и тесно координировал свои действия со страховой компанией.
На третий день я спустился вниз, чтобы проверить, прошла ли страховая выплата за дополнительную ночь. Сотрудник отеля подтвердил, что платеж прошел успешно, и сказал, что все в порядке, поэтому я вернулся в свой номер.
Около 23:00 того же вечера тот же сотрудник пришел в мой номер и сказал, что платеж все-таки не прошел. Я объяснил, что в это время очень сложно решить вопросы со страховкой, так как обращение в страховую компанию обычно занимает 1-2 часа, но я все же был готов попробовать. Несмотря на это, мне сказали, что я должен немедленно покинуть территорию отеля.
Сотрудник настаивал на том, чтобы войти в мой номер, когда я был почти спящим и неподобающе одетым, и потребовал, чтобы я собрал свои вещи и ушел. Я напомнила ему, что он лично подтвердил успешность платежа, но он проигнорировал это и велел мне все равно уйти, выгнав нас на улицу посреди зимней ночи. Внизу другой сотрудник сказал, что если платеж не поступит в течение 30 минут, они вызовут полицию. С нами обращались как с преступниками, несмотря на то, что мы провели там три дня, полностью соблюдая все правила и сотрудничая в отношении процесса оформления страховки. В итоге нас выселили в 23:59, и нам пришлось срочно забронировать другой отель. По иронии судьбы, страховой платеж за эту ночь прошел в 00:30, но нас выселили в 23:59. Несмотря на то, что нас выселили и выгнали на улицу посреди зимней ночи, отель все равно получил и удержал оплату за ночь, в которой нам не разрешалось оставаться. Обращение с нами было враждебным, угрожающим и совершенно непрофессиональным. Обслуживание клиентов было нулевым, сочувствия не было, и сотрудник, который сначала подтвердил оплату, а затем через несколько часов отменил её, не понёс никакой ответственности. Угрозы выселения и обращения в полицию из-за ситуации, вызванной недопониманием со стороны персонала, недопустимы.
Это был ужасный опыт. Если вы останавливаетесь в этом отеле по страховке, я настоятельно не рекомендую его выбирать. Персонал был агрессивным, угрожающим и оскорбительным, и повёл себя в ситуации самым худшим образом.