Отзыв об отеле Travelodge Edinburgh Central 2*

Добрый день,
Я пишу вам, чтобы подать официальную жалобу, и хотела бы, чтобы кто-нибудь из головного офиса помог мне с этим вопросом.
Мне только что, к сожалению, довелось обратиться с жалобой к менеджеру по имени Дебби в отеле Edinburgh Central. Когда я попыталась объяснить, почему я недовольна обслуживанием клиентов или своим номером, она перешла к обсуждению этого вопроса перед другими сотрудниками ресепшена и другими клиентами, которые сидели в ресторане и лобби. Она даже не потрудилась отвести меня в сторону, чтобы спокойно поговорить со мной, что, на мой взгляд, было очень непрофессионально, и я чувствовала себя очень некомфортно. Мне показалось, что манера, в которой Дебби разговаривала со мной, была совершенно неприемлемой.
Моя проблема заключалась в том, что я забронировала номер категории «суперномер», который был значительно дороже стандартного номера. По прибытии сотрудник ресепшена сказал мне, что при бронировании номера категории «суперномер» Wi-Fi не предоставляется, хотя, как я понимаю, при бронировании номера «суперномер» Wi-Fi уже был включен в стоимость. Что при бронировании номера я упустила акцию на Wi-Fi. Я совершенно не понимаю, зачем платить дополнительно за номер, если Wi-Fi уже включен в стоимость. Кроме того, когда я пыталась заселиться без десяти три, мне сказали, что придется заплатить 20 фунтов за раннее заселение. Я останавливалась в этом отеле и других отелях сети Travelodge и никогда раньше не сталкивалась с негативным опытом. Я очень расстроена и возмущена тем, как менеджер отреагировала на мою жалобу. Она даже не извинилась, очень спорила и подчеркнула, что недовольна моим негативным отзывом на TripAdvisor. Я являюсь платящим клиентом и имею право оставлять плохие отзывы, если знаю, что это уместно. Когда я попыталась изложить свой негативный опыт, она совершенно не проявила сочувствия. Дебби совершенно не поняла мою точку зрения. Когда я попросила контактные данные для связи с головным офисом, мне сказали просто «посмотрите в интернете». Я забронировала этот номер категории «супер» на свой день рождения, даты 12.02.2026-14.02.2026, проживала в номере 315. Я хотела бы, чтобы вы рассмотрели этот вопрос и переслали мое письмо в головной офис для расследования моей жалобы. С нетерпением жду вашего ответа. Номер заказа 154395513
С уважением,
Софи Тейлор.