Отзыв об отеле Ten Hill Place 4*

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ, если вы дорожите своими личными вещами или ожидаете элементарного уважения как гость.
Мой опыт пребывания в отеле Ten Hill Place в Эдинбурге был крайне разочаровывающим и заставил меня усомниться в том, как здесь решаются проблемы гостей.
Во время моего пребывания пропала личная вещь сразу после уборки номера. Мое пребывание продолжалось, и вещь не была упакована в мой багаж, она находилась в номере до прихода горничных и исчезла после.
Хотя вещь не представляла большой денежной ценности, она хранила личные воспоминания и была для меня важна.
Когда я сообщила об этом, отель ответил, что они «провели расследование и не смогли найти вещь». Больше всего меня обеспокоило то, что никаких извинений или признания вины не последовало. Вместо этого генеральный менеджер, Марк Маккензи, посоветовал мне подать заявление в полицию о пропаже вещи, чтобы получить номер дела для страховой компании.
Для пропавшей пары пижам, исчезнувших во время уборки номера, такой ответ показался мне крайне непропорциональным и пренебрежительным. Больше всего меня расстроила не сама потеря, а то, как была урегулирована ситуация:
• Никаких извинений или выражения сожаления.
• Мою обеспокоенность проигнорировали, а не восприняли всерьез.
• Общение создало у меня ощущение, что я веду себя неразумно, поднимая этот вопрос.
• Казалось, что основное внимание уделялось избеганию ответственности, а не решению проблемы с помощью элементарного гостеприимства.
Я неоднократно пытался решить этот вопрос в частном порядке, прежде чем написать этот отзыв. Простых извинений или небольшого жеста доброй воли было бы достаточно.
Для многих путешественников проблема заключается не в ценности вещи, а в доверии. Когда персонал отеля обслуживает ваш номер, вы ожидаете, что ваши вещи будут в безопасности, и если что-то пойдет не так, с этим поступят бережно и уважительно.
В этом районе есть множество других отелей, которые вам стоит рассмотреть.