Отзыв об отеле Stewart by Heeton Concept - Aparthotel Edinburgh

Перед отъездом мы оплатили поздний выезд, но из-за наших планов нам все равно пришлось спешить. Несмотря на это, четверо из нас помыли посуду, выбросили весь мусор, даже заменили мусорные ведра на новые мешки и оставили грязные в кучу, чтобы помочь уборщицам. При этом, когда мы заселялись, наши флаконы с мылом, шампунем и прочим были заполнены меньше чем наполовину, а под кроватью мы нашли обрезки ногтей. (Мы не жаловались. Мы также не жаловались на то, что только один из наших телевизоров работал исправно, или на то, что наши соседи ужасно шумели до 4 утра каждую ночь. Я очень рада, что мы этого не сделали, потому что персоналу явно было бы все равно. Судя по нашему опыту и другим отзывам, в которых были похожие проблемы, это место не платит своим уборщицам за полную уборку каждого номера, так как при выезде нам сказали, что номер нужно убрать, поэтому мы должны заплатить уборщице. Грубый сотрудник (16:30 11 декабря) сказал нам, что с нас взяли 50 фунтов стерлингов, потому что мы «уничтожили» свой номер. Когда мы спросили, как это произошло, нам ответили, что грязная столешница (нам не дали ничего, чтобы ее протереть, или сказали, что мы должны это сделать сами), и на зеркале был отпечаток руки (то же самое), а еще кто-то оставил свою еду на внешней стороне нашего подоконника на главной улице. 50 фунтов стерлингов никогда не упоминались в их правилах, поэтому эта сумма явно была выдумана, и нам сказали, что это за уборщицу, в чем я сомневаюсь, так как Карту нужно было приложить к стойке регистрации. Сотрудник, занимавшийся этим вопросом, был крайне груб и непрофессионален, отпуская комментарии вроде: «Это всё, что у вас есть на счету», когда мы сказали, что у нас нет денег, чтобы добраться домой и оплатить сбор, и «Вы бы не оставили свой номер дома в таком состоянии». Мы ответили, что с удовольствием оплатим сбор, если что-то сломано, повреждено или не подлежит стирке, но в противном случае — нет. После этого мы не были уверены, что они снимут деньги с карты, которая была в номере, поэтому всю дорогу домой мы нервничали, боясь, что у нас закончатся деньги. Всё это происходило, пока регистрировались другие гости, и они выглядели ужаснутыми тем, как с нами разговаривал персонал. Учитывая, что это недорогой отель, они должны были ожидать более молодых гостей, и они явно не стали бы разговаривать с более старшей группой так, как разговаривали с нами. Разве уборщики не должны были бы протирать столешницы и зеркала? Это заставляет нас задуматься, сделали бы это, если бы они не были грязными, и персонал так и не объяснил нам, что они делают и каковы их правила. Это помогло бы нам понять размер платы, но вместо этого они повысили голос и начали саркастически отвечать. Ужасно, учитывая, что у них не было абсолютно никаких доказательств, прежде чем они начали так себя вести. Расположение хорошее, но явно не стоит тратить на это время и силы, лучше остановиться где-нибудь в другом месте.