Это был один из самых странных и разочаровывающих случаев обслуживания клиентов, с которыми мы когда-либо сталкивались (особенно для отеля, взимающего 300 фунтов стерлингов за ночь).
За исключением ресторана EVE и консьержа, общее отношение персонала отеля было таким, будто они просто НЕ хотели там находиться.
В кофейной зоне (у камина) официантка (с короткой коричневой стрижкой боб и татуировками) вела себя откровенно пренебрежительно и непрофессионально. Мы заказали двойной эспрессо; она наверняка запомнит этот разговор. Через некоторое время она спросила за каждым столиком, нужно ли им что-нибудь, намеренно игнорируя нас. Это не было случайностью.
Такое поведение совершенно неприемлемо для отеля, позиционирующего себя как премиальный пятизвездочный отель. Если сотрудник не желает проявлять элементарное гостеприимство, ему следует пересмотреть свою роль (и своих сотрудников).
При выезде никто не поинтересовался, как прошло наше пребывание, нужна ли нам помощь с багажом или такси до аэропорта…
Единственные пятизвездочные аспекты этого отеля — это расположение и общие зоны. Это больше соответствует уровню 3-звездочного отеля, и в лучшем случае это оправдывает 75 фунтов стерлингов за ночь, а не 300.
В администрацию Virgin Hotels будет подана официальная жалоба, в частности, для того, чтобы убедиться, что это не является частью более широкой тенденции, затрагивающей других гостей.
Во избежание недоразумений, мы готовы предоставить номер бронирования и фотодоказательства времени и места инцидента, которые будут включены в официальную жалобу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За исключением ресторана EVE и консьержа, общее отношение персонала отеля было таким, будто они просто НЕ хотели там находиться.
В кофейной зоне (у камина) официантка (с короткой коричневой стрижкой боб и татуировками) вела себя откровенно пренебрежительно и непрофессионально. Мы заказали двойной эспрессо; она наверняка запомнит этот разговор. Через некоторое время она спросила за каждым столиком, нужно ли им что-нибудь, намеренно игнорируя нас. Это не было случайностью.
Такое поведение совершенно неприемлемо для отеля, позиционирующего себя как премиальный пятизвездочный отель. Если сотрудник не желает проявлять элементарное гостеприимство, ему следует пересмотреть свою роль (и своих сотрудников).
При выезде никто не поинтересовался, как прошло наше пребывание, нужна ли нам помощь с багажом или такси до аэропорта…
Единственные пятизвездочные аспекты этого отеля — это расположение и общие зоны. Это больше соответствует уровню 3-звездочного отеля, и в лучшем случае это оправдывает 75 фунтов стерлингов за ночь, а не 300.
В администрацию Virgin Hotels будет подана официальная жалоба, в частности, для того, чтобы убедиться, что это не является частью более широкой тенденции, затрагивающей других гостей.
Во избежание недоразумений, мы готовы предоставить номер бронирования и фотодоказательства времени и места инцидента, которые будут включены в официальную жалобу.