Искренняя благодарность персоналу ресепшена, уборщицы и повара, которые сделали мои две ночи в отеле The Salisbury Hotel приятными.
Однако я чувствую необходимость подать жалобу.
Я должен был заселиться 10 ноября. Днем я написал по электронной почте, что смогу заселиться только в 9 вечера. Я не думал, что это будет проблемой. На самом деле, в некоторых объявлениях «поздний заезд» упоминается как отличительная черта обслуживания.
Когда меня высадил Uber в 9 вечера, я столкнулся с запертой дверью. Я был женщиной лет пятидесяти, одна, на темной дороге, с тяжелым чемоданом и мобильным телефоном, который отлично работал в Вашингтоне, округ Колумбия, но не в Эдинбурге.
Это был мой первый визит в эту часть города. Я понятия не имел, что делать. Я проверил свою электронную почту перед отъездом в отель и ничего не увидел.
Я пошел по улице со своим чемоданом в The Salisbury Arms. Мне не понравилось просить их телефон и звонить в отель. Я чувствовал себя студентом, а не тем, кто заплатил за три ночи в отеле и уведомил персонал, что заселюсь позже.
Звонок перешел в сообщение. Я оставил сообщение и ждал обратного звонка.
Ничего.
Затем я вернулся в отель в темноте. Я нашел номер экстренной службы на двери. Я вернулся в The Salisbury Arms и позвонил по номеру экстренной службы.
Звонок перешел в сообщение.
Затем я воспользовался телефоном в The Salisbury Arms в третий раз, чтобы вызвать Uber.
В Uber я впервые прочитал электронное письмо от отеля. Я не могу гарантировать, что оно «выпало» только в 22:00, но это был первый раз, когда я его увидел, а я проверял электронную почту весь день.
Той ночью я спал в кровати дочери в ее студенческом общежитии.
На следующее утро я вернулся в отель, получил свой ключ-карту и нашел свой номер, используя информацию из предыдущего электронного письма.
На следующий день во время завтрака мне сообщили, что я не смогу поесть, так как не заполнил форму на завтрак в номер. В столовой проходила ежегодная реновация.
В номере не было никакой информации об этом. Напротив, в информации в гостевом файле говорилось, что я могу воспользоваться завтраком «шведский стол» утром.
Сотрудник стойки регистрации сказал, что мне вернут деньги за этот завтрак. Я покинул отель голодным.
Я написал по электронной почте и попросил вернуть мне деньги за этот завтрак, а также за тот, который я пропустил, потому что не смог войти в отель в свою первую ночь.
Я также попросил вернуть мне деньги за мою первую ночь.
Я считаю, что это заслуженно, так как никто не взял трубку экстренного телефона. Никто не ответил ни на один мой звонок.
Я ждал этих возвратов с ноября.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако я чувствую необходимость подать жалобу.
Я должен был заселиться 10 ноября. Днем я написал по электронной почте, что смогу заселиться только в 9 вечера. Я не думал, что это будет проблемой. На самом деле, в некоторых объявлениях «поздний заезд» упоминается как отличительная черта обслуживания.
Когда меня высадил Uber в 9 вечера, я столкнулся с запертой дверью. Я был женщиной лет пятидесяти, одна, на темной дороге, с тяжелым чемоданом и мобильным телефоном, который отлично работал в Вашингтоне, округ Колумбия, но не в Эдинбурге.
Это был мой первый визит в эту часть города. Я понятия не имел, что делать. Я проверил свою электронную почту перед отъездом в отель и ничего не увидел.
Я пошел по улице со своим чемоданом в The Salisbury Arms. Мне не понравилось просить их телефон и звонить в отель. Я чувствовал себя студентом, а не тем, кто заплатил за три ночи в отеле и уведомил персонал, что заселюсь позже.
Звонок перешел в сообщение. Я оставил сообщение и ждал обратного звонка.
Ничего.
Затем я вернулся в отель в темноте. Я нашел номер экстренной службы на двери. Я вернулся в The Salisbury Arms и позвонил по номеру экстренной службы.
Звонок перешел в сообщение.
Затем я воспользовался телефоном в The Salisbury Arms в третий раз, чтобы вызвать Uber.
В Uber я впервые прочитал электронное письмо от отеля. Я не могу гарантировать, что оно «выпало» только в 22:00, но это был первый раз, когда я его увидел, а я проверял электронную почту весь день.
Той ночью я спал в кровати дочери в ее студенческом общежитии.
На следующее утро я вернулся в отель, получил свой ключ-карту и нашел свой номер, используя информацию из предыдущего электронного письма.
На следующий день во время завтрака мне сообщили, что я не смогу поесть, так как не заполнил форму на завтрак в номер. В столовой проходила ежегодная реновация.
В номере не было никакой информации об этом. Напротив, в информации в гостевом файле говорилось, что я могу воспользоваться завтраком «шведский стол» утром.
Сотрудник стойки регистрации сказал, что мне вернут деньги за этот завтрак. Я покинул отель голодным.
Я написал по электронной почте и попросил вернуть мне деньги за этот завтрак, а также за тот, который я пропустил, потому что не смог войти в отель в свою первую ночь.
Я также попросил вернуть мне деньги за мою первую ночь.
Я считаю, что это заслуженно, так как никто не взял трубку экстренного телефона. Никто не ответил ни на один мой звонок.
Я ждал этих возвратов с ноября.