Отзыв об отеле Heeton Concept Aparthotel Edinburgh Queen Street 4*

ИЗБЕГАЙТЕ!
У меня был очень неприятный опыт с этой гостиничной компанией. Мне пришлось обратиться в полицию, которая также настоятельно рекомендовала мне пройти через все каналы подачи жалоб в отель.
Я забронировал этот отель на 3 ночи (прибытие 27 августа). Затем я попросил добавить еще одну ночь до прибытия, и они настояли, чтобы я сделал это отдельным бронированием, что было совершенно бессмысленно, но я все равно это сделал. До бронирования мне несколько раз сообщали неверную информацию, и когда я обратился к ним, кто-то сказал, что сожалеет, так как человек, который сообщил мне об этом в письменном сообщении, был «новичком». В то время они не должны были быть на связи.
По прибытии все прошло достаточно легко, и меня зарегистрировала блондинка, и она была очень мила. Единственное действительно положительное впечатление, которое у меня осталось. Сам номер не соответствовал заявленному. В нем нет морозильной камеры, на кухне нет никаких кухонных принадлежностей, кроме микроволновки и посудомоечной машины с раковиной. Кровать жесткая, и все выглядит очень примитивно. Тем не менее, поскольку я много времени проводил вне отеля и внес предоплату, сделать было особо нечего. Они также проверили гостей, постоянно слоняющихся вокруг стойки регистрации, и это просто выглядит очень низко.
Настоящая проблема произошла в мой последний день, это было утро, и я только что принял душ, когда я увидел, что горничная ворвалась в мой номер без разрешения и не спросив меня. Я был так шокирован, что закричал "убирайтесь! ", поскольку я имею на это право. Затем я подумал, сколько раз они заходили в мой номер, когда меня там не было? В ярости я позвонил на стойку регистрации, и женщина была крайне снисходительной, грубой и отказалась брать на себя ответственность. Она четыре раза спросила меня, что произошло, все было довольно просто, без высшедшей науки, поэтому я чувствовал, что она настраивает меня против себя. Она не принесла извинений, только оправдания, даже не поговорив с горничной и не узнав фактов. Я сказал ей, что мне некомфортно оставаться в отеле, так как у меня есть ценные вещи, и я не хочу снова рисковать тем, что кто-то получит доступ к моему личному пространству. Я спросил, могу ли я получить возврат средств за мою последнюю ночь, и она отказала, ее оправданием было то, что я бронировал через booking. Com. Бессмысленно. Я закончила разговор, потому что она меня расстроила, и я уже была в таком шоке. Я чувствовала, что не могу выйти из номера, а когда позже спустилась забрать доставку еды (потому что не могла уйти, вдруг кто-то снова зайдет в номер), она снова была очень грубой и агрессивной. Она набросилась на меня, отобрала у меня ключ-карту и сказала, что я не могу попасть в номер и остаться. Оказывается, я не имею права жаловаться в соответствии с моими правами потребителя, и, видимо, мне не следовало просить горничную убраться. Она продолжает вести себя крайне агрессивно по отношению ко мне, вторгается в моё личное пространство и мечется, швыряя мой ключ-карту. В итоге я получила доступ в номер, ЛГАЯ, что просто хочу забрать вещи. Оказавшись в номере, я позвонила в другой отдел, так как она была единственной, кто работал в моём отеле (ещё одна странность, которая, очевидно, позволяет ей вести себя как угодно). Они сказали, что ничего нельзя сделать, но, увидев, как я плачу по телефону, они также посоветовали мне позвонить в полицию, что я и сделала.
Спустя немного времени приехала полиция, и в этот момент у меня случился приступ тревоги из-за паники и страха перед тем, как она со мной обошлась, а также из-за того, что мне пришлось отменить свои планы и встречи. Мне было так страшно. Со мной поговорили полицейские, и она снова стала оправдываться, почему в мою комнату проникли, но ее оправдания постоянно менялись. Затем она сменила тон и сказала, что рада, что я остаюсь, и что я не сделала ничего, за что меня могли бы выгнать. Я сообщила полицейским (которым я тоже плакала), что не хочу с ней общаться и что если она не будет угрожать или разговаривать со мной, то я уеду завтра же первым делом. Тогда они посоветовали мне обсудить этот вопрос с компанией.
Все записывается на камеры видеонаблюдения, и я в таком шоке, что, несмотря на это, она повела себя таким образом с гостем. Она полностью испортила мне выходные, и я крайне расстроена из-за всего этого. Тот факт, что в компании нет высшего руководства, и она может делать всё, что хочет, ещё больше беспокоит, и я настоятельно рекомендую вам не бронировать здесь. Если она собирается переехать в мою родную страну, Шотландию, ей стоит перенять наши ценности и доброту, которых ей не хватает. Надеюсь, компания её уволит, потому что такое поведение неприемлемо.