Отзыв об отеле Gleneagles Townhouse 5*

Как человек, который вырос и часто ездит в Глениглс (главный отель, а не в таунхаус), я решил забронировать этот номер для разнообразия, на день рождения. Я путешествовал по главному отелю Глениглс и брал с собой свою кошку, которая без проблем останавливается во многих роскошных отелях по всей Великобритании. Я всегда из вежливости сообщаю об этом в отель заранее, и это было так, когда я пытался забронировать таунхаус в Глениглсе. Сотрудница на линии бронирования была отзывчива и пообщалась с менеджером таунхауса, который просто отказался пустить меня к моей кошке, которая всегда остаётся в номере… так в чём проблема? Менеджер отказался назвать причину или объяснить, хотя в этом отеле разрешено проживание с домашними животными. Даже сотрудница на линии бронирования почувствовала себя неловко и согласилась, чтобы я ответил. Я написал менеджеру, который быстро связался со мной, но когда я рассказал ему о своей проблеме, он игнорировал меня больше месяца и ответил только после того, как я сказал, что отменю другие поездки и оставлю отзыв. Он снова проигнорировал мою просьбу объясниться.
Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидала или к которому привыкла в Глениглсе. Это дискриминация и разочарование. Если мы, гости, вынуждены терпеть запах, шерсть и лай собак в некоторых зонах отеля, почему кошка, которая просто остановилась в номере, за который я заплатила, должна быть проблемой? Они не дают объяснений, потому что у них их нет, это дискриминация. Тот факт, что главный отель Глениглса разрешил мне остановиться с моей кошкой, ещё более позорен для бренда.
Думаю, им стоит пересмотреть поведение и обслуживание в Эдинбурге, поскольку это шокирует, и я бы просто не рекомендовала его, учитывая, что рядом есть другие замечательные отели, такие как «Балморал» и «Витчери»… оба они умеют предлагать потрясающий сервис.