Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Edinburgh 3*

Хочу начать с того, что команда бронирования и продаж сделала все возможное, чтобы наша поездка в Эдинбург прошла максимально гладко. Мы остановились в отеле Four Points на одну ночь, прежде чем отправиться в автобусный тур по высокогорью и вернуться в отель через несколько дней, чтобы отпраздновать Новый год. Простота и удобство бронирования закончились тем, что служба поддержки онлайн-бронирования оба раза, когда мы регистрировались, не смогла найти наш номер бронирования, даже имея номер подтверждения. Администратор был груб, жесток, и если бы мы уже не заплатили, мы бы уехали в другое место. Он заставил нас почувствовать себя идиотами и постоянно говорил, что информация о нашем бронировании, указанная в письменном виде, неверна. Это произошло не только в первую ночь, но и после возвращения из автобусного тура. Частично я связалась с командой бронирования, потому что мы не могли взять с собой весь багаж, и я договорилась с отелем о хранении наших больших чемоданов при условии, что мы вернем их и проведем остаток времени в Эдинбурге с ними. В довершение всего, по возвращении, помимо отсутствия подтверждения бронирования в системе, несмотря на то, что мы подтвердили это всего несколько дней назад, они также потеряли наши сумки, и им потребовалось больше часа, чтобы их найти. Ни разу мы не получили извинений за доставленные неудобства от сотрудников ресепшена. Вместо этого мне пришлось отправить менеджеру электронное письмо с подтверждением бронирования, и он извинился за неудобства, связанные с необходимостью доказывать бронирование и наличие всех удобств. При выезде другой сотрудник ресепшена попытался взять с нас деньги за напитки, купленные в баре, которые мы оплатили другой картой, сказав моему партнеру, что его карта не сработала и теперь деньги будут списаны с номера. Только когда он смог показать, что деньги были сняты с его счета, чек таинственным образом появился в системе. Номер был достаточно хорошим, но мы больше сюда не вернемся. Очень разочарованы.