Я останавливался в отеле Indigo Edinburgh-Princes Street в октябре 2025 года и остался крайне разочарован.
Во-первых, реальный номер значительно отличался от фотографий на сайте отеля. Мой номер находился на дополнительном этаже, куда нельзя подняться на лифте, и доступ туда осуществляется через пожарную лестницу. Номер был небольшим, с покатым потолком и противоположной стеной всего в 10 сантиметрах от окна, что полностью противоречило описанию просторного и светлого номера на странице бронирования.
Во-вторых, дополнительный этаж был почти полностью занят китайскими гостями, в то время как западным гостям в основном предоставлялись номера на обычных этажах. Это несоответствие было поистине оскорбительным.
Я запросил на стойке регистрации замену номера или повышение категории, но мне отказали, сославшись на то, что номера «заполнены». Персонал был безразличен и нетерпелив, не предлагая никакой помощи или решения. Мне пришлось в кратчайшие сроки забронировать другой отель, что привело к дополнительным расходам и неудобствам. Я понимаю, что в отеле есть разные типы номеров, но предлагаю руководству более точно размещать изображения номеров и информацию о них на сайте или на сторонних платформах, а также улучшить обучение персонала, чтобы обеспечить равное и вежливое отношение ко всем гостям. Надеюсь, мой опыт будет полезен будущим путешественникам, планирующим остановиться здесь.
Я останавливался в отеле Indigo Edinburgh Princes Street в начале октября 2025 года и, к сожалению, остался крайне разочарован.
Номер, который мне предоставили, полностью отличался от номера, указанного на сайте бронирования. Он находился на мансардном этаже, куда нельзя было подняться на лифте — только по пожарной лестнице. Номер был очень маленьким, с наклонным потолком и крошечным окном, выходящим на стену. Он совсем не походил на светлый и просторный «стандартный номер», показанный на сайте.
Более тревожным было то, что большинство гостей, которых я видел на этом этаже, были китайцами, в то время как западным гостям предоставлялись номера на основных этажах. Не хочу торопиться с выводами, но такая ситуация показалась мне неприятной и дискриминационной/расистской.
Когда я попросил сменить номер или улучшить его категорию (даже с доплатой), на стойке регистрации отказали, сославшись на то, что отель полностью забронирован. Отношение персонала было безразличным и невнимательным, без малейшего сочувствия или желания помочь. В итоге мне пришлось забронировать другой отель за свой счёт.
Я понимаю, что в отелях могут быть разные типы номеров, но настоятельно рекомендую руководству точно указывать условия проживания во всех объявлениях и обучить персонал относиться ко всем гостям одинаково и уважительно. Надеюсь, этот отзыв поможет будущим путешественникам сформировать реалистичные ожидания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, реальный номер значительно отличался от фотографий на сайте отеля. Мой номер находился на дополнительном этаже, куда нельзя подняться на лифте, и доступ туда осуществляется через пожарную лестницу. Номер был небольшим, с покатым потолком и противоположной стеной всего в 10 сантиметрах от окна, что полностью противоречило описанию просторного и светлого номера на странице бронирования.
Во-вторых, дополнительный этаж был почти полностью занят китайскими гостями, в то время как западным гостям в основном предоставлялись номера на обычных этажах. Это несоответствие было поистине оскорбительным.
Я запросил на стойке регистрации замену номера или повышение категории, но мне отказали, сославшись на то, что номера «заполнены». Персонал был безразличен и нетерпелив, не предлагая никакой помощи или решения. Мне пришлось в кратчайшие сроки забронировать другой отель, что привело к дополнительным расходам и неудобствам. Я понимаю, что в отеле есть разные типы номеров, но предлагаю руководству более точно размещать изображения номеров и информацию о них на сайте или на сторонних платформах, а также улучшить обучение персонала, чтобы обеспечить равное и вежливое отношение ко всем гостям. Надеюсь, мой опыт будет полезен будущим путешественникам, планирующим остановиться здесь.
Я останавливался в отеле Indigo Edinburgh Princes Street в начале октября 2025 года и, к сожалению, остался крайне разочарован.
Номер, который мне предоставили, полностью отличался от номера, указанного на сайте бронирования. Он находился на мансардном этаже, куда нельзя было подняться на лифте — только по пожарной лестнице. Номер был очень маленьким, с наклонным потолком и крошечным окном, выходящим на стену. Он совсем не походил на светлый и просторный «стандартный номер», показанный на сайте.
Более тревожным было то, что большинство гостей, которых я видел на этом этаже, были китайцами, в то время как западным гостям предоставлялись номера на основных этажах. Не хочу торопиться с выводами, но такая ситуация показалась мне неприятной и дискриминационной/расистской.
Когда я попросил сменить номер или улучшить его категорию (даже с доплатой), на стойке регистрации отказали, сославшись на то, что отель полностью забронирован. Отношение персонала было безразличным и невнимательным, без малейшего сочувствия или желания помочь. В итоге мне пришлось забронировать другой отель за свой счёт.
Я понимаю, что в отелях могут быть разные типы номеров, но настоятельно рекомендую руководству точно указывать условия проживания во всех объявлениях и обучить персонал относиться ко всем гостям одинаково и уважительно. Надеюсь, этот отзыв поможет будущим путешественникам сформировать реалистичные ожидания.